2015年中级经济师考试人力资源预习讲义.docVIP

PAGE PAGE 1 　　第一章　组织激励（被管理者） 　　 　　第一节　需要与动机 　　 　　一、需要与动机 　　考点：需要的概念;动机的概念;内源性动机和外源性动机 　　1.需要的概念： 　　需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要。 　　2.动机的概念： 　　概念：动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能满足人的需要。 　　动机的分类：★ 　　(1)内源性动机(内在动机)：是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。 　　(2)外源性动机(外在动机)：是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。 　　【例题1·单选题】(2007年)在激发个体努力工作的动机因素中，不属于外源性动机的是( )。 　　A.社会地位 　　B.奖金报酬 　　C.避免惩罚 　　D.实现潜能 　　[答案]D 　　【例题2·多选题】(2006年)关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是( )。 　　A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机作用的表现 　　B.人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动，这是内源性动机作用的表现 　　C.外源性动机与内源性动机互补 　　D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制 　　E.内源性动机也称为外部动机 　　[答案]ABC 　　二、激励及其类型 　　考点：激励的概念和作用、激励的类型 　　1.激励的概念和作用 　　(1)概念：激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 　　(2)作用：可以调动人们潜在的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效。 　　2.几种常见的激励形式 　　从激励内容的角度：物质激励、精神激励 　　从激励作用的角度：正向激励、负向激励 　　从激励对象的角度：他人激励、自我激励 　　第二节　激励理论 　　　　一、需要层次理论 　　考点：马斯洛的需要层次理论的内容及主要观点;需要层次理论在管理上的应用及局限性 　　1.马斯洛划分的五层次人类需要★ 　　(1)生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。 　　(2)安全需要，主要针对身体安全(如脱离危险的工作环境)和经济安全(如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划)的需要，以避免身心受到伤害。 　　(3)归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和睦的同事。 　　(4)尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。 　　(5)自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能，实现个人理想的需要。 　　 　　2.主要观点： 　　(1)人具有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 　　(2)未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再有激励作用。 　　(3)这五种需要层级越来越高，当下一层次需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。 　　(4)以上五种层次的需要还可大致分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，后两者的满足主要靠内在因素。 　　3.在管理上的应用(简单了解) 　　(1)管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励。 　　(2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。 　　(3)该理论还表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。 　　4.局限性 　　五层次需要并不严格呈阶梯关系，不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用，也不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用。 　　【例题1·单选题】(2007年)马斯洛将人的需要由低到高划分为五个层次，属于第三个层次需要的是( )。 　　A.生理需要 　　B.尊重的需要 　　C.归属和爱的需要 　　D.安全需要 　　[答案]C 　　【例题2·单选题】(2008年)与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是( )。 　　A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要以及自我实现需要 　　B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同 　　C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要 　　D.自我实现是人类的基本需要 　　[答案]D 　　二、双因素理论 　　考点：赫兹伯格的激励—保健双因素理论的内容及在管理上的应用 　　赫茨伯格提出，又称激励—保健双因素理论。 　　1.内容 　　激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。 　　保健因素：组织政策