号码百事通业务发展现状及政企商旅管理业务推广安排.ppt

号码百事通 业务发展现状及政企商旅管理业务推广安排 中国电信集团公司市场部 目录 号码百事通业务发展现状 政企商旅管理业务推广安排 号码百事通前向呼入话务量增长情况 1-6月全集团号码百事通日均呼入接通次数增长情况 说明：号码百事通呼叫量为114/96114和118114呼叫接通量的总和。 12.85% 11.70% 10.41% 单位：万次 13.93% 12.26% 7.15% 号码百事通后向签约客户数增长情况 全集团号码百事通后向签约客户数增长情况 说明：由于个别省份5月份进行后向签约客户数的调整，导致全集团总客户数的降低。 单位：万户 复合增长率28.41%！ 号码百事通业务收入情况 全集团号码百事通业务月收入变动情况 1至6月份，全集团号码百事通累计业务收入2.95亿元，同比增长215.85%。 06年全集团号码百事通业务收入2.74亿元。 05年全集团号码百事通业务收入3900万元。 单位：万元 号码百事通业务收入分省情况 1-6月份各省号码百事通业务收入情况 相比06年，各省号百业务收入均增长明显。 业务收入地区差异性很大。 号码百事通业务收入构成情况 号码百事通业务收入构成情况 2006年12月 2007年6月 相比06年底，收入构成结构进一步优化。 商旅服务和通信助理业务增长非常迅速。 目录 号码百事通业务发展现状 政企商旅管理业务推广安排 市场分析 随着经济发展，国内商务旅游市场呈现逐年上升的趋势：2005年中国国内商务旅游支出高达200亿美元，约占国内整个旅游市场的30.5%，并以每年20%的速度增长（国家旅游局） 国际间合作加强，跨地域跨文化的商务逐年上升：美国运通曾预估中国一年的国际商务旅行费用支出为42亿美元，占亚洲地区的17%； 商旅支出占企业经营成本很大比重，被企业经营者关注：美国运通公司发布其一年一度的“中国商务旅行调查报告”【2006年度】显示，中国企业的商务差旅开支已占到企业经营支出的第二位(24%)，仅次于人工成本支出(51%)。 商旅服务外包已被实践证明具有优势: 企业在商旅外包后通常差旅成本能下降3-15%。 商旅服务外包给专业性公司的理念逐渐被企业接受：目前国内已经有三分之一的企业选择通过旅行社以及相关服务机构进行商务旅行；70%的公司都制订有专门的“商旅议价”政策，这个数字比去年上升了15%。 中国商旅管理市场规模已经达到330亿，并且逐年快速增长（数据来源：中国贸易报2007/7/18） 目标客户细分 目标客户定位为月差旅支出在5万元以上、且具有独立财务支出、管理权限的政府机关和企事业单位 超大型：月差旅费用超过100万元的客户 大型：月差旅费用30至100万元的客户 中型：月差旅费用10至30万元的客户 小型：月差旅费用5至10万元的客户 增值服务：主要包括天气预报、客票使用监控、航班信息提醒、航空里程积累以及电信E家、百事通联盟等服务 在“号码百事通”的统一品牌下，主要包括基础服务和增值服务两类内容。 基础服务：主要包括机票预订、酒店预订、差旅管理等内容 业务模式 业务模式 内容 管理成本 资金风险 客户感知 适用客户 现金面付 客户在订票时，直接进行付费，包括语音支付、电话支付、银行电汇、网上支付、信用卡支付等方式支付。 低 低 较差 所有客户 向中、小型客户优先推荐 押款后付 客户周期性支付押金到电信，在客户订票时票款直接从押金中扣除。 较低 低 较差 月结后付 客户不须支付押金，在订票后按照周期统一结算。 高 高 好 只面向超大型企业和重要大型企业提供 接入方式 合作伙伴 直接登录门户网站 在用户计算机桌面设置快捷登陆图标 嵌入政企客户已有OA系统或作为中国电信提供的OA系统以及酒店完美联盟、信息商厦、会展等行业应用解决方案的业务功能项之一 互联网方式 语音方式 拨打全国统一的4008118114号码，直接接续至全国政企客户商旅服务呼叫中心 南方21省用户拨打114/118114、北方10省用户拨打118114后，人工识别、确认为已签约政企客户订票或订房需求转接至全国政企客户商旅服务呼叫中心 在企业总机人工服务台席设置号百商旅管理系统远端操作界面，由该台席直接完成预订受理工作。 全国集中的呼叫中心 系统建设 第一阶段 第二阶段 直接使用游易的系统 开通4008118114，通过上海号百平台转接至游易平台 8月底 系统 规划 系统集中设置。呼叫中心平台利旧上海号百平台，在北京新建业务平台，通过CN2相连 完成与中航信、注册客户管理等系统接口 预定座席暂设上海，后台座席设在游易 功能 规划 游易系统功能基本不变，提供4008118114语音和互联网门户 游易系统更改界面，以中国电信形象面向客户 游易系统与中国电信OA接口，为集团及省公司提供服务 游易与中国