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快乐东郡员工关怀活动之--笑语盈盈共成长 员工是企业一笔巨大的财富，服务中心领导多次强调要关注员工 身心健康。宝洁公司前任董事长Richard Deupree 曾说：“如果你拿 走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一 切”，这充分体现了员工对企业的重要性。 根据广州总公司“大客服”精神，同时结合东郡苑服务中心实际 情况，服务中心开展了“笑语盈盈共成长”主题活动，包括生活关怀、 工作关怀、健康关怀三方面，具体汇报如下： 一、生活关怀 马斯洛需求层次理论（Maslows Hierarchy of Needs ）告诉我们人 们的需求有生理需求（Physiological Needs ）、安全需求（Safety Needs ）、 爱和归属感（Love and Belonging ）、尊重（Esteem ）和自我实现 （Self-actualization ）五类，依次由低到高排列。我们从基础做起，保 证员工吃的放心、住的舒心、穿的暖心。 （一）提高伙食质量，打造安全饮食 1. 配备消毒柜，定期进行消杀工作，保证饮食安全 图片1：消毒柜 图片2 ：消杀记录 2. 加装微波炉、电扇、文化宣传栏，提高用餐环境 图片3 ：员工食堂微波炉 图片4 ：员工食堂电扇、宣传标语 3. 定期进行员工食堂满意度调查，提高满意度 图表1：2014 年下半年员工食堂整体满意度 图表2 ：2014 年下半年员工食堂卫生满意度 图表3 ：2014 年下半年员工食堂伙食满意度 （二）改善住宿环境，营造幸福家园 1. 加建宿舍，保证员工住的舒心 图片5：员工宿舍照片 2. 装订宿舍文化宣传栏，增进归属感 图片6 ：宿舍文化宣传栏 （三）建设文体场所，丰富业余生活 1. 篮球馆--运动场 图片7 ：员工篮球比赛 2. 乒乓球--小球大乐趣 图片7 ：乒乓球案子 3. 电视机--联络视界 图片9 ：员工宿舍电视机 二、工作关怀 员工是企业一笔宝贵的财富。员工的不断学习、不断成长方可使 得财富更有价值。我们所追求的是员工、企业的共同成长，现将服务 中新员工工作关怀汇报如下： （一）入职关怀 为了让新员工尽快融入工作，增进对服务中心的认同感和归属 感，我们在此方面做了许多工作，总结如下： 1. 师徒机制 对于新到服务中心的员工，融入到集体会有一定的困难，对工作 标准和岗位职责也很难领会。为了让新员工在最短时间熟悉工作、流 程，我们以向导的形式给新员工配置一名师父，进行师徒学习模式。 2. 培训提升 专业的知识需要理论中心学习、实践中提升。员工日常工作是学 习专业知识的一部分，同时培训也是一个必不可少的环节。对此，服 务中心适时开展培训课程，同时进行实际操练，全面提高员工的能力。 图片10：消火栓使用指导 图片11：“大客服”培训 图片12：服务礼仪培训 3. 沟通谈心 服务中心建立了沟通谈心机制，部门负责人对员工进行沟通谈 心，在沟通中对员工的工作进行指导，指导同时进行谈心，工作有困 难的相互帮助，保证以积极向上的心态投入工作之中，为业主提供优 质的服务。 （二）成长关怀 员工的成长是企业的追求。为了让员工成长的健康，我们深挖项 目资源和员工潜力，争取达到共同成长。服务中心根据员工的个性， 通过观察、反馈和交流多种形式，让员工做好职业规划。只要员工肯 努力我们就给员工成长机会。 （三）其他关怀 1. 夏季送清凉 夏季项目总