人文沟通技能在医疗纠纷处理中的应用.pdfVIP

医学社会 学 医学与哲学2O13年2月第 34卷第 2A期总第470期 人文沟通技能在医疗纠纷处理中的应用- )6 汤建华① 谢青松② 摘要 ：沟通能力 已经成为 当前医务人员必备能力之一。 “中国医师人文 医学执业技 能培训”对加强医师人文素质 ，提高医 师的沟通技能有着明显效果，然而该体系中却缺乏处理医疗纠纷的沟通技能的模块 。结合医疗纠纷处理经验和人文沟通 技能 ，探索出医疗纠纷处理 中的沟通技能三阶段模 型，以弥补 中国医师人文 医学执业技 能培训体系之不足。 关键词 ：医疗纠纷 ，人文 医学执业技 能，医患沟通 中图分类号：R—O5 文献标识码 ：A 文章编号：1002—0772(2013)02—0034—03 TheApplicationofHumanisticCommunicationSkillsinDealingwithMedicalDisputes TANGJian—hua。xIEQingsong． AffiliatedHospitalofGuilinMedicalUniversity。Guilin541001，China Abstract：Thecommunicationskillhasbecomeoneofindispensableabilitiesformedicalstaffs． “China’SSocialPsychologi— calSkillsTrainingSystem ForMedicalDoctor”hasacleareffectonimprovingthemedicalstaffs’humanisticqualityand theircommunicationskills．However。thistrainingsystem islackofthemoduleaboutthecommunicationskillsto deal withthemediealdisputes．Thisarticlesummarizedtheexperiencesfrom thepractica1medicaldisputesandresearchedthe humanisticcommunicationskillsandthenprovidedathree—stagemoduletodealwiththemedicaldisputes．Thesewillbe helpfulforthedevelopmentof “China’SSocialPsychologicalSkillsTrainingSystem ForMedicalDoctor”． KeyWords：medicaldisputes。socia1psychologicalskillsformedicaldoctors。doctor—patientcommunication 当前医患关系的现状是，医患信任缺失化、医患立场对立 1 医疗 纠纷处理 中的人文沟通缺 失的表现 化、医疗纠纷普遍化、医患暴力事件频繁化 。 “目前医疗纠纷案 1．1 粗暴沟通 ，激化矛盾 件呈现 四‘多、四大 、四难 ’现象 。 ‘四多 ’即医疗纠纷逐年增 多、 在一些患者较多 的医疗 机构 ，不堪重 负 的医疗工 作量 容易 患者家属要求给予经济赔偿 的纠纷增 多、争执公开及媒体曝光 使医务人员产生职业疲惫感和心理倦 怠感 ，容 易烦躁 ，承担 门诊 的纠纷增 多、经法 院审理 的纠纷增多 。 ‘四大 ’即因服务方式不 任务的医务人员更是如此 。有研究表 明，在被调查 的 2l8名医 当引发的纠纷 比例增大、纠纷处理难度增大、纠纷争执 的规模增 护人员 中，42．1 的人有一定程度 的情感衰竭 ，22．7 有一定程 大、纠纷社会影响面增大 。 ‘四难 ’即发生 医疗纠纷时 的上诉难 、 度 的人格解体 ，48．6 出现个人成就感 降低 。处于职业疲惫 鉴定难、处理难和难服 民心。”。 日益增 多 的医疗纠纷所造成 的 的医务人员缺乏活力 ，表现出疲劳 、烦躁 、易怒和紧张等 ，当患者 直接后果