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* * * * * * * 尽量详细讲述。 参考： 规模－－携程的规模效应， 700个坐席，每天一万间以上间夜，5000张全国各地出票机票，保留房，37个城送票上门 技术－－强大的技术及软件自我开发力量????亚洲旅游行业最大的Call-center????先进的客户关系管理系统（CRM）????预订服务质量监控体系????独特的房态管理系统????E-booking 网络实时预订系统 机票实时查询预订系统 …… 体系－－集中操作，规范操作 理念－－CTRIP * * * 参考： 传教士：基督教传播教义和福音的使者。从公元初从基督教形成，就有传教士开始向人们传播福音教义。基督教从被罗马政府禁止到成为国教，从巴勒斯坦地区到传遍全世界，形成基督教文化，后作为西方主流文化的基础，大批舍生忘死、敬业的传教士不遗余力的工作功不可没。而每个基督教信徒都负有传教的责任，方法更是多种多样。 公司文化的传播可借鉴其传播方式和精神。 * * 我们的使命 激动人心，却可以实现的使命 我们的追求 完美的服务 卓越的品牌 我们的责任 我们的核心竞争力 规 模 理 念 技术 体系 我们的核心价值 管理风格和文化 严谨 / 活泼 以客户为中心 / 以效率为中心 个人 / 团队 规范 / 灵活 稳定 / 冒险 感性 / 理性 企业文化核心团队 为什么组建核心团队？ 乐当企业文化的“传教士” 深刻理解和认同 身体力行 感染和传播 提炼和升华 培养“传教士” 团队深刻理解并牢记公司文化内容 以身作则，热忱宣传 督促团队认真执行 不定期抽查 各项考核的最重要标准之一 要求 回顾与反思 环通 文化 * * * 参考： 文化：企业文化，茶文化，学文化，文化知识，厕所文化，咖啡文化，基督教文化，文化建设，部队文化，先进文化、新民主主义文化、印度文化、阿拉伯文化、玛雅文化 文化：所有认知的总和，社会结构/宗教结构的总和，精神、气质的总和、艺术表现的总和，同：civilization－－孙茂华 * * 参考： 资金的多少、技术的高低、优质的产品、完善的服务、精明的决策，往往依托于企业深厚的文化底蕴。 企业文化作为一种组织系统，它具有自我内聚、自我改造、自我调控、自我完善、自我延续等独特的功能。 大量的实证研究发现，企业文化与企业绩效存在相关关系：一个强大的企业文化如果与企业的环境或战略相符时，共同的信条使上下的沟通变得更加便捷，决策的制定更加有效，共享的价值观同样有利于协作，这些都会提高企业的实际效率。 * * 需要突出“文化是不可复制的成功要素” * 参考： IBM文化： :l、必须尊重个人。 2、必须尽可能给予顾客最好的服务。 3、必须追求优异的工作表现 * * 参考： 国际著名的兰德公司经过长期研究发现，企业的竞争力可分为三个层面： 第一层面是产品层，包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力； 第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度； 第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。 * * * * * 参考： 通过改变员工的旧有价值观念， 培育他们的认同感和归属感， 特别是归属感：企业与个人是共同体，企业成功了，员工也能分享成功 建立起成员与组织之间的依存关系； 使个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来， 形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种合力与整体趋向， 以此激发出组织成员的主观能动性，为达成组织的共同目标而努力。 对于干部来说，企业的使命就是干部的使命和方向， 同时还要有危机感，把握市场方向，洞察竞争对手的动向，明察秋毫 * * 参考： 人生目标的重要性（轮船/失去了方向/打转/燃料的比喻。一个人如果没有明确的目标，不管他如何努力工作，都像是一艘失去方向舵的轮船。） 1953年，美国哈佛大学曾对当时的应届毕业生做过一次调查，询问他们是否对自己的未来有清晰明确的目标，以及达成目标的书面计划，结果只有不到百分之三的学生有肯定的答复。20年后，研究者再次访问了当年接受调查的毕业生，结果发现那些有明确目标及计划的百分之三的学生，在二十年后他们不论在事业成就、快乐及幸福程度上都高于其它人。尤其甚者，这百分之三的人的财富总和，居然大于另外百分之九十七的所有学生的财富总和，而这就是设定目标的力量。 * * * 二、企业文化生成路线图 1、企业文化建设的十大步骤 1、现有企业文化的解读 企业文化建设要从企业存在的问题入手，以问题为导向，渐进式的系统解决