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督导工作流程.doc
督导工作管理流程
(营销中心)
文件编号:XDL-DUDA0-001
版次:1.0
页数:共29页,不含封面。
拟定: 审核: 审批
督导工作流程
前言
督导工作是经营专卖连锁店中的一项非常重要的工作,督导人员的工作态度,直接影响到店铺员工的工作状态,督导人员的表现直接影响到公司的形象,督导人员的水平直接影响到店铺的销售业绩,所以督导人员必须明确自己的工作职责,按照“用心做人,用脑做事”、“没有最好,只有更好”的原则,一切从实际出发,实事求是地科学地开展工作。以下是督导人员的工作职责:
督导管理人员,必须具有爱业敬业、乐于奉献的精神,热爱喜得龙,愿与喜得龙同呼吸、共荣辱,兢兢业业、踏踏实实地工作,与喜得龙一起成长。
督导管理人员,必须有明确的工作目标计划和工作重点,目标是明确的、可量化的、可检查的,计划是切实可行的。
“跟进、跟进、再跟进”是督导管理人员必须牢记的重要管理理念之一,再好的想法,没有及时的、有力度的跟进,都是一句空话。
督导干部要密切留意各店的销售情况,对各店的定额目标进度做到心中有数,对各店销售业绩的变化要给予特别关注。
督导干部对店铺人员的安排与调动有建议权,对店铺管理干部有任命建议权。
督导干部对店铺陈列、店铺卫生、店铺物品、店铺宣传栏有权指导和管理。
督导干部下店巡视要有目的性,并做好《巡点记录卡》,对店铺人员的仪容仪表、服务态度、专业知识、销售技巧、工作质量都有权监督、检查、考核。
督导管理人员必须定期召开会议,向上级汇报自己的工作,反映店铺存在的问题,并针对问题提出自己下一步工作的意见。
督导管理人员必须协助货品部门,合理控制和调整店铺的库存量,及时反馈货品的走向动态。
督导管理人员要及时解决店铺发生的矛盾,包括员工之间、员工与顾客之间、员工与商场之间的矛盾。
十一、督导管理人员要注意培养店铺后备力量,经常个别沟通,给予正面指导与鼓励。
十二、督导管理干部要组织新店铺的开张或店铺撤场的一系列工作。
十三、督导管理干部要组织店内良性竞赛活动,如定期组织类似记款大王、销售能手、卖鞋大王等比赛活动,并做好月、季、年度先进评比活动。
十四、督导管理人员要加强在卖场对员工的传、帮、带工作,不定期的组织员工的演练学习活动,关心员工的晋级考核工作。
十五、督导管理人员要对店铺的案头工作,有严格的要求,保证各项案头工作及时完成。
十六、督导管理干部要积极参与公司的高级培训,每月要有自己的工作总结,并接受公司对自己的考核。
月工作计划编制流程
流程图 流程说明
A 收集整理上月经营情况,各店铺的运做情况,普遍存在并需要解决的问题。 B 分析本月市场可能发生的趋势,目前各店铺的问题,研究对策。 C 找出工作的重点和热点,以解决重点来带动其他督导工作。 D 组织督导干部讨论本月的工作,集思广益。 E 制定《月工作安排表》,把每月的工作分解到每周、每天。 F 将工作计划和表格下发。 G 按计划执行,如有变更及时通知。 H 每周例会对照计划,跟进执行情况。 督导部_____月份工作安排表
日期 星期 工 作 安 排 每周重点 进行案头工作流程
流程图 流程说明
A 收齐各店铺工作日志、顾客反馈表、分组竞赛表、相关费用报销等。 B 对店铺工作日志进行阅读并批语。 C 统计各店铺完成任务情况,人均销售、存销比表。 D 考勤表、盘点表、店铺销售排名、竞赛表、专业知识表、销售分析表等。 E 把店铺按好、中、差分类并做出评点。 F 每月初选,每季度总评并上报。 G 书面报告本月工作并拟订下月工作重点。 H 将上月工作总结和本月工作计划汇总成工作报告,上交部门经理。 ______月份案头工作评分表
店数 店名 绩效最高分 绩效最低分 销量最高 销量最低 送鞋最多 送鞋最低 交接班本评分 总结评分 定额完成情况 姓名 分数 姓名 分数 姓名 对数 姓名 对数 姓名 对数 姓名 对数 定额 完成 比例 1 2 3 4
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