阳明山庄保安部工作手册.pdf

阳明山庄秩序维护部工作手册 1 目录 岗位职责4 一、服务人员组织构架4 二、礼宾主管岗位职责5 三、停车场礼宾岗位职责5 四、门岗礼宾岗位职责6 五、观光车驾驶员岗位职责（保安领班兼职）7 六、日班礼宾岗位职责7 七、夜班礼宾岗位职责8 八、任职要求9 九、服务礼仪10 （一）、仪容仪表10 （二）、岗前着装流程表11 （三）、服务礼仪11 服务流程19 一、各岗位服务流程19 （一）礼宾主管工作流程19 （二）日班礼宾工作流程20 （三）夜班礼宾工作流程20 （四）巡逻路线21 二、服务标准21 （一）礼宾主管服务标准及工作规程要点21 （二）停车场礼宾服务标准22 （三）门岗礼宾服务标准及工作规程要点23 （四）观光车驾驶员服务标准24 三、客户接待流程24 （一）预约客户接待流程24 （二）非预约客户接待流程25 四、VIP接待流程26 五、重大活动接待流程28 管理制度29 一、阳明山庄物业服务中心培训制度29 （一）新员工培训29 （二）新项目培训31 （三）在岗培训31 2 二、阳明山庄物业服务中心奖惩考核制度33 （一）月度考核33 （二）季度考核33 （三）年度考核33 员工考核评分标准35 三、周例会制度40 附件报刊、邮件接收记录表42 紧急事件报告书44 保安器械使用规定45 一、对讲机45 二、电警棍45 三、强光电筒46 四、队列动作46 五、交通指挥（基本手势）50 六、着装要求51 应急预案53 一、营销大厅客户接待应急预案53 二、火警应急预案54 三、停电处理预案56 四、停水处理预案57 五、电梯困人处理预案57 六、对醉酒闹事者的处理预案58 七、客户突发疾病处理预案58 八、停车场发生事故处理预案59 3 岗位职责 一、服务人员组织构架 阳明山庄营销体验中心组织架构 案场经理 大管家 秩序维护部主管 客服部 保洁部主管 礼 礼 礼 礼 礼 客 客 客 保 保 保 宾 宾 宾 宾 宾 服 服 服 洁 洁 洁 日 夜 大 停 迎 吧 迎 样 营 公 样 班 班 车 宾 台 宾 板 销 共 板 形 巡 岗 岗 车 岗 岗 间 中 区 间 象 逻 岗 岗 心 域 岗 岗 岗 岗 岗 4 二、秩序维护部礼宾主