度电子银行调查分析报告.docVIP

2009年度电子银行调查分析报告 随着Internet的发展与普及，电子银行作为一种新型的客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点。当前，电子银行发展迅猛，已经成为金融服务的重要渠道之一，已成为未来电子商务的有力支持和重要组成部分。 　　2009年11月份，金融界网站将就银行业电子银行的发展召开论坛峰会，并对电子银行的便捷性、安全性、业务的多样化及创新性等方面进行讨论。会议将邀请银监会及各银行相关人士出席。同时，邀请权威研究机构对国内外各家银行的电子银行品牌营销，功能的创新及安全性等方面进行评估，并将评估结果予以公布，并现场颁奖。 　　以此为契机，金融界网站推出2009年度电子银行调查分析。 　　本次调查时间为2009年7月1日起至2009年9月26日止，为期近三个月。共有6767人参加问卷调查，问卷包括电子银行用户情况和电子银行行业两部分。 　　参加本次调查的电子银行用户性别，超过八成的网民为男性，共5714票。所占比率为84.44％。15.56％的网民为女性，共1053票。 图注：按年龄段分布参选票数分布图表 　　关于电子银行用户年龄的调查问题，分为五个年龄分布，分别为20岁以下，20-30岁，30-35岁，35-40岁，45岁以上。其中参选票数居第一位的为20-30岁年龄段，接近总人数五成的比率，票数共计为3115票，所占比率为46.03％。参选票数居第二位的为35-45岁年龄段，票数共计为1578票，所占比率为23.32％。参选票数居第三位的为45岁以上的年龄段，票数总计为1261票，所占比率为18.63％。参选票数居第四位的为30-35岁年龄段，票数总计为789票，所占比率为11.66％。参选票数居第五位的为20岁以下年龄段，票数总计为24票，所占比率为0.35％。 图注：关于电子银行用户学历调查参选票数分布图表 　　关于电子银行用户学历的调查问题，共设置三个问题，分别为研究生及以上学历，大专或大学本科学历，高中及高中以下学历。其中接近九成为大专或大学本科，票数共计为5979票，所占比率为88.36％。参选票数居第二位的为研究生及以上学历，票数共计为600票，所占比率8.87％。参选票数居第三位的为高中及高中以下，票数共计为188票，所占比率为2.78％。 　　参加调查的电子银行用户基本情况显示：参加评选的用户中，超过八成的电子银行用户为男性。年龄层分布接近五成的用户主要在20-30岁年龄段，接近九成的用户学历为大专或者大学本科。 　　电子银行行业问题共分为九个问题，问题涉及电子银行的功能性，业务性，安全性及手机银行的相关调查问题。 　　电子银行用户对电子银行业务的了解，有四个程度上的划分，其中超过半数的用户选择了“非常了解，正在使用”，参选票数为4132票，所占比率为61.06％。选择“比较了解，观望并有意使用”的用户，参选票数为1704票，所占比率为25.18％。可以看出，超过八成的用户对电子银行了解，并且有意或者正在使用电子银行业务。调查结果还显示，13.65％的被调查者选择了“不是很了解”，只有0.1％的用户选择了对电子银行“不感兴趣”。表明接近两成的用户对电子银行业务并不了解，但是不排除了解之后选择使用电子银行业务的可能性。 　　图注：关于电子银行用户使用过的电子银行业务的参选票数分布图表在对用户使用过的电子银行业务的调查问题中，接近五成的用户选择了“网上银行”，所占比例为47.32％。选择“自助银行（ATM、POS机等）的用户比例为44.01％。调查结果显示九成用户使用过网上银行和自助银行，只有不到一成的用户使用过电话银行和手机银行。 图注：关于常用网上银行功能参选票数分布图表 　　关于比较常用的网上银行功能，用户选择最多的为“转账汇款”功能，其次为“购物支付”功能，即网上支付的功能，选择两项功能用户数占总比例近三成分别为15.44％和14.09％。其后三种功能分别是“投资理财”、“账户或信息查询”和“修改密码或挂失”，所占比率分别为12.89％，12.65％和12.21％。“信用卡还款”和“缴费或代收费业务”也为比较常用功能，所占比率分别为11.88％和11.39％。选择“向银行反映意见和投诉”和“其他”功能的用户较少，分别为4.99％和4.46％。本调查为多选项调查，用户选择最常用的功能为转账汇款功能和网上支付的功能，其次用户也比较经常使用网上银行进行投资理财，对账户的查询修改和挂失，信用卡的还款和缴费业务。 　　关于用户在使用网上银行最关注哪些因素的调查中，分别从八个方面进行选择，另设置“其他”选项。选择考虑因素最多的分别为“电子银行的安全性”和“操作的便捷性”，所占比率分别为21.94％和21.46％。其后为“网上银行服务质量”，“网上银行收费问题”和“网上银行的业务种类”，所占比率分别为15