用户体验与数字图书馆个性化服务的关系分析.pdfVIP

图书馆工作研究 　　 用户体验与数字图书馆个性化服务的关系分析 李阳晖 　吴红梅 　赖全萍 第二炮兵指挥学院图书馆 　武汉 4300 12 摘〔要 〕论述数字图书馆的个性化服务是从信息提供者的角度为用户量身定制的信息服务 ,用户体验则是用户利 用这种服务的经历与感受 。用户体验与数字图书馆个性化服务之间的关系主要表现为 :用户体验要求数字图书 馆提供个性化服务 ,数字图书馆个性化服务有助于用户获得愉快的体验 ,成功的体验增强用户对数字图书馆个性 化服务系统的信任 ,数字图书馆可借助用户体验设计来提高自身的个性化服务能力 。 关〔键词 〕数字图书馆 　个性化服务 　用户体验 分〔类号 〕G252 The Rela tion sh ip Bet ween U ser ’s Exper ience and Persona lized Serv ice in D ig ita l L ibrar ies L i Yanghu i　W u Hongm ei　L ai Quanp ing L ib rary of Second A rtillery Comm and Co llege, W uhan 4300 12 〔A b stract 〕Personalized service in digital lib rarie s is cu stom ized rightly for u sers from inform ation supporters’p ersp ective, and u ser exp erience is the exp erience and feeling of u sers wh ile u sing the service. The relation sh ip between u ser exp erience and p ersonalized service in digital librarie s is a s follow s. U ser exp erience requ ire s digital lib rarie s to supp ly p ersonalized service; p ersonalized service in digital lib rarie s help s u sers gain am u sive exp erience; successfu l u ser exp erience increases u ser ’s loyalty to p ersonalized service system in digital lib rarie s; and u ser exp erience design cou ld be u sed to imp rove p ersonalized service ab ility in digital lib rarie s. 〔Keywords 〕digital lib rary　p ersonalized service　u ser exp erience 　　用户体验是指用户在操作或使用一件产品或一项 务同出一辙 ,是 目标与手段的关系 ,让用户获得愉快的 服务时所做 、所想 、所感 ,涉及到通过产品和服务提供 体验是 目标 ,而数字图书馆提供的个性化服务则是实 给用户的理性价值和感性体验 。网络环境中的用户体 现这一 目标的手段 。具体来说 ,用户体验与数字图书 验是指帮助用户在网络上快速而简便地完成其 目标的 馆个性化服务之间的关系可以表述如下 : 一系列工作 ,使其拥有愉快的用户体验 [ 1 ] 。据调查 ,在 发达国家 , 90%的企业网站可用性比较差 ,主要表现为 1　用户体验要求数字图书馆提供个性化 用户难以找到所需的信息和商品 ,许多用户发现 ,充斥 服务 于互联网的各种网站 ,尽管其外表美观 ,技术完整 , 内 容丰富 ,却找不到 自己所要的东西 [ 2 ] 。为了满足用户 　　在信息爆炸环境下 ,用户利用信息的体验并不是我 们所想象的那么 “愉快 ”,很多时候还适得其反 ———出现 的信息需求 ,信息提