基于Web的质检机构CSI数据库应用系统研究.docVIP

基于Web的质检机构CSI数据库应用系统研究 摘 要：首先就质检机构顾客满意度指数(CSI)模型及CSI的计算方法进行了说明，接着提出了应用Web技术对质检机构CSI数据库应用系统进行设计，介绍了软件系统框架的搭建与各个功能模块的设计以及数据库的设计，为质检机构开展顾客满意度指数测评提供了重要的技术支撑。 关键词：质检机构 顾客满意度指数 CSI数据库 B/S J2EE 1 引言 基于Web的质检机构CSI数据库应用系统是信息技术在质检机构顾客满意度指数测评方面的应用。它是利用计算机技术和网络技术实现质检机构顾客满意度指数模型的建立、数据的计算、数据的保存、数据的查询与分析等方面的功能，从而最终实现对顾客满意度指数的长期积累、长期回溯、长期不断改进。建立本系统的目的和意义在于，通过对CSI数据库应用系统的使用，能有效地提高质检机构的检测服务质量，有效地度量检测委托人对质检机构的顾客满意度，有效地对顾客满意度指数进行长期的积累与分析。 2 顾客满意度指数 2.1 质检机构顾客满意度指数模型 顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index:CSI)是通过因果关系模型对顾客满意程度的心理感受的测评结果。它的最终测评结果是对顾客满意的定量表示。其分值越高，越说明顾客的满意程度越高。图2-1就是一个可应用于质检机构开展测试工作的顾客满意度指数测评模型。