客服部培训课程表.xlsVIP

原版本 iShop4培训--6.0 客服部培训课程表6.0ishop4 课程表 时间点 课程名 课程内容 备注 负责人 第一天 8:30-10:30 Chary 讲解ECCIC 各项制度 Cherry 10:30-12:00 了解iShop4 了解ISV2.0 以客户的角度来了解使用ISV2平台，尝试使用Xu Online功能来解决遇到的问题 了解电子商务理论知识 学习报告 12:00-13:30 午休 13:30-14:00 iShop4 电子商务网站销售入门操作 学习ishop4的销售指南如何在TM上和skpye上面发开发信，同时注册ilog：/login.htm-认证：网站首页-未认证-填写中文名字和证件号-提交 备注：电子邮箱与提交的电子简历表一致。 14:00-14:30 在知识库-知识列表-搜索分类：开发信，进行模板学习 15:00-16:00 学习完后，结合对iShop4的了解，写一封关于ishop4的开发信:及时聊天的 16:00-16:20 TM申请视频学习: icollege网站－外贸学院－《TM工具发模版开发信》上和《TM工具发模版开发信》下 16:20-18:00 任务: 1、学习完后：申请一个yahoo邮箱，注册绑定手机号注册账号为：eccictrade+数字，如：eccictrade_25@ 网址：/ 2、然后用这注册yahoo邮箱申请一个阿里云邮箱，网址：/ 密码设置为：eccicorg+申请时间，如：eccicorg705 使用aliyun邮箱注册一个TM，添加cn1000507036 3、使用TM找客户并发行业开发信200封（参照ishop4销售指南找客户方法）? 18:00-18:30 复习总结今日的课程 第二天 8:30-11:00 iShop4 电子商务网站如何开发客户 利用早上9:30前多熟悉ISV平台的服务知识，主要以service、stores、productsza 三个板块的信息。 在知识库里搜分类，客户开发渠道，学习操作，打开阿里巴巴网页：/-左边“categories”有分类，在提供的客户渠道开发搜索积累邮箱，如：furniture @,以及 行业、产品名称 @/@ / @ 任务：利用提供的客户开发渠道搜集300封行业邮箱，放在文档里。 11:00-12:00 1，在知识库里查看如何写邮件开发信，针对找的邮箱类别，修改邮件开发信，要求：三段式，突出主题，简洁。 2，通过yahoo邮箱和阿里云邮箱发开发信，各150封，每次发送不超过10个。 13:30-14:00 iShop4 电子商务网站如何开发客户销售 注册linkin/领英会员 14:00-15:00 在linkin上发布3条关于ishop4电子商务网站的信息，linkin首页-编辑内容-发布 加20好友，发开信，具体查看销售指南。 如何搜索：linkin首页-精确查找-输入关键词-人脉关系全选-搜索 按销售指南学习 15:00-16:00 申请几个163邮箱，再注册几个TM用于线上开发信，aliyun邮箱注册的TM不发开发信，用于留开发信联系方式。 发行业开发信+加人：200封 注册时，公司写:Eccic，注册名使用之前提供的名字 16:00-18:30 查看知识库案例-网站案例，学习如何谈判网站，并熟悉isv上面的内容产品介绍信息。 第三天 8:30-9:30 iShop4 开发新客户 如何使用CRM，配账号。 9:30-11:00 使用skpye加客户：200个人，有针对性，一般以产品、行业、公司来搜索，或者直接加邮箱。 11:00－12:00 案例学习:登录iLog系统，在知识库学习看别人怎么谈判和销售网站的。 ?? 13:30-14:30 Ishop4 开发新客户 在iLog中的外贸CRM中，添加并跟进300个未知分类下的客户，用yahoo和aliyun邮箱发邮件开发信。 cherry提供帐号 14:30-16:00 在linkin上发布3条电子商务的信息，编辑好后发送，加50个好友。 为在Tradekey上面发产品使用（参照阿里平台发布的产品进行搜集） 16:00-18:00 在百度上搜索网站是如何设计和功能划分，学习PM上的功能描述：/Detail.aspx?category=238 学习FAQ SEO业务 培训 了解ISV上的SEO知识 /servers/seo/price.html 9:30-10:30 学习分析一个网站的关键词 -- 1）请到知识库搜查-SEO如何查找关键字 2）视频学习:（ - 学院首页 外贸学院 ISV平台-SEO《Google关键词分析》） 10:30-11:00 学习seo的谈判案例 -- 视频学习:（ - 学院首页- 外贸