家具商场售后部管理制度.docVIP

XXX家具商场售后部管理制度 2012年4月1日 PAGE 1 / NUMPAGES 6 售 后 服 务 管 理 制 度  XXX家居有限公司 售后部管理制度 前言 售后服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，做好售后服务工作是商业企业销售服务工作的一个重要的组成部分，也是整个商品交易过程中的一个重要组成部分。事实证明，售后服务工作的好坏，不仅关系到企业的声誉，商品的形象，更关系到顾客对商品的再次购买与否、转介绍及口碑传播。顾客购买商品只是销售的开始，而不是销售的结束，跟踪服务需要通过售后服务来完成，以达到树立公司形象，开发潜在市场的目的。 目的 为更好地规范公司管理制度，加强售前、售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。 部门职责 工作描述：在售后主管的领导下，开展产品配送、安装、维修、保养等顾客服务工作。 岗位职责： 热爱本职工作，遵守公司的规章制度，履行岗位职责。 不断学习，积极进取，掌握商品知识及安装技巧。 负责公司所售产品的配送、安装、维修、保养工作。 负责展厅的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。 负责客户余款的收回工作。 负责展厅展品的维修及保养。 负责退货产品的包装、发货工作。 协助商场经理调整场内的展品展示工作。 协助售后主管按规范摆好商品及调整仓位，做到合理摆放；按规定进行商品盘点工作。 服从上级领导管理，并按时