毕业论文-__汽车保险理赔工作原则.docVIP

河南职业技术学院 毕业设计（论文） 题 目 汽车保险理赔工作原则 系（分院） 汽车工程系 学生姓名 学 号： 专业名称汽车技术服务与营销 指导教师 2009年11月28日 河南职业技术学院汽车工程系（分院） 毕业设计（论文）任务书 姓 名 孟超 专 业 汽车技术服务与营销 班 级 071 毕业设计（论文） 题 目 汽车保险理赔流程与工作原则 毕业设计（论文）选题的目的与意义 通过文章的论述了解汽车保险理赔含义，熟悉理赔流程及汽车保险理赔特点和工作原则。 毕业设计（论文）的资料收集情况（含指定参考资料） 【1】汽车保险理赔 李景芝，赵长利主编。---北京：机械工业出版社，2009 【2】汽车保险与理赔一点通 冯宪民主编。---北京：国防工业出版社，2006 【3】汽车保险与理赔 梁军，焦新龙主编。---北京：人民交通出版社，2005 【4】中华人民共和国保险法 2009板 毕业设计（论文）工作进度计划: 1. 2009年11月17日：定下论文选题和论文提纲； 2. 2009年11月18日—12月15日：前期论文初步检查； 3. 2010年3月16日：初步答辩； 4. 2010年3月23日—31日：论文收缴； 5. 2010年4月18日—19日：集中答辩。 学 生签名： 2009年 月 日 指导教师签名： 年 月 日 系（分院） 主任（院长）签名： 年 月 日 毕业设计（论文）指导教师评阅意见表 姓 ?名 学 ?号 性 ?别 专 ?业 汽车技术服务与营销 班 ?级 071 毕业设计（论文） 题 ?目 评 阅 意 见 ? 成绩 ? 指导教师签字 ? 年 ???月 ???日 接受报案 现场查勘 确定保险责任 拒赔或不予立案 不属于保险责任 立案 超时后主动放弃 注销 定损核损 赔款理算并强制计算书 核赔 超越权限案件 上级公司核赔 结案处理 单证清分 支付赔款 归档 由第三者引起的，协助追偿  （上图为车险理赔流程） 三、理赔工作的基本原则 1.树立为保户服务的指导思想,坚持实事求是原则。当发生汽车保险事故后,保险人要急被保险人所急,千方百计避免扩大损失,尽量减轻因灾害事故造成的影响,及时安排事故车辆修复,并保证基本恢复车辆的原有技术性能,使其尽快投入生产运营。及时处理赔案,支付赔款,以保证运输生产单位生产、经营的持续进行和人民生活的安定。在现场查勘,事故车辆修复定损以及赔案处理方面,要坚持实事求是的原则,在尊重客观事实的基础上,具体问题作具体分析,即严格按条款办事,又结合实际情况进行适当灵活处理,使各方都比较满意。 2.重合同、守信用,依法办事原则。保险人是否履行合同,就看其是否严格履行经济补偿义务。因此,保险方在处理赔案时,必须加强法制观念,严格按条款办事,该赔得一定要赔,而且要按照赔偿标准及规定赔足;不属于保险责任范围的损失,不滥赔,同时还要向被保险人讲明道理,拒赔部分要讲事实,重证据。要依法办事,坚持重合同,诚实信用,只有这样才能树立保险的信誉,扩大保险的积极影响。 3.坚持主动、迅速、准确、合理“八字理赔”原则。“主动、迅速、准确、合理”是保险理赔人员在长期的工作实践中总结出的经验,是保险理赔工作优质服务的最基本要求。 四、保险理赔中的案例 案例一：从个人手里买保单 电话查询只查保单号 理赔时发现保单是假的　　案例：李先生遭遇理赔难的情况非常特殊，其原因是他手里拿的本来就是一份假保单。李先生去年6月买了一辆二手桑塔纳轿车，不久后，这辆车的保险到期了。于是，他找到一位买车时遇到的 “ 朋友 ” ，因为这位朋友曾经向他提到过，如果要上车险可以找他，他可以以比较低的价格买到保险。李先生去年8月交给这位朋友2000多元保费，算是给车上了保险。　　今年1月，李先生开车时发生轻微碰撞，车体一侧被撞得有些凹陷。等李先生找到保险公司要求理赔时，却被告知他持有的保单是假的，所以保险公司无法给其进行理赔。而李先生再给这位朋友打电话时，手机已经打不通了。这种情况下，李先生只有自认倒霉了。　　据介绍，目前一些机动车交易市场专门有人销售假保单。这种