第三方物流企业的客户管理研究.docVIP

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT 1 高等教育自学考试本科 毕 业 论 文 题目： 第三方物流企业的客户关系管理研究 专业： 物流管理（报关方向） 考号： 110209100123 姓名： 周丽娜 哈 尔 滨 商 业 大 学 年 月 日 PAGE \* MERGEFORMAT I 摘要 随着经济全球化的进一步发展，物流企业面临着的竞争越来越激烈。如何“留住老顾客，发展新顾客”是每个物流企业关注的问题，物流企业应该如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键，但物流企业在实施客户关系管理中出现了许多的问题。客户关系管理是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与您的企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。本文通过分析我国物流企业存在的客户关系管理问题，对第三方物流企业提出了经营策略。 关键词: 第三方物流企业 客户关系管理 研究 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _To摘要 PAGEREF _To\h I 1概述……………