基于管理熵与RFID的九寨沟游客高峰期“时空分流”导航管理模式研究.pdfVIP

2010年4月 旅 游 科 学 Apr．，2010 第24卷第2期 口墨皿墨重翌 圃 V01．24．No．2 中图分类号 F592．7 文献标识码A 文章编号 1006—575(2010)-02-0007—11 基于管理熵与 RFID的九寨沟游客高峰期 “时空分流’’导航管理模式研究 冯 刚 ， 任佩瑜 戈 鹏 朱忠福 ’ 冉建华 (1．四JlI大学工商管理学院，四川成都 610064；2．九寨沟管理局， 四川九寨沟 623402；3．四川大学建筑与环境学院，四JlI成都 610065； 4．电子科技大学计算机科学与工程学院，四JlI成都 610054) 摘 要： 九寨沟旅游高峰期游客时空分布不均，直接造成三个方面的负面影 响。一是各界对九寨沟景 区严格实行游客 限量的诉求增强，二是景 区生态环境保 护压力加大，三是游客满意度降低 。本文在管理熵理论的指导下，拟采用 RFID、eB 和3s等信息技术，在时间和空间两个维度上对景区游客进行科学分流设计，建立 游客高峰期时空分流导航管理模型，以期降低景区景点瞬时负荷 ，均衡游客时空分 布，同步实现景区游客容量增加、环境保护水平提升、游客满意度增大三个 目的。 关键词： 管理熵 ；RFID(射频识别技术)；游客高峰期；时空分流；九寨沟 1 问题的提出 九寨沟位于青藏高原东部，四川省阿坝藏族羌族 自治州九寨沟县西南，占地 720平方公里，海拔范围 1996米至 4764米 。由于地处亚高山和高山石灰岩地区， 九寨沟 自然保护区对气候变化和人类干预非常敏感。旅游业在促进当地社会和经 济发展 的同时，也给景区的生态环境带来 了严峻的考验。成功的开发可 以将不利 影响降低到最小，并努力使生态环境在短期内恢复；失败的开发则可能对环境造成 不可逆转的永久性破坏。如何解决旅游业发展与生态环境保护之间的矛盾、实现 可持续发展，已成为景区亟待解决的问题。 日益增多的游客是九寨沟资源保护与旅游开发间矛盾的焦点。这些矛盾在游 客高峰期最为明显，主要体现在 以下几个方面。 收稿 日期 ：2010一叭 一22；修订 日期 ：2010—03—12 基金项 目：国家高技术发展计划 (863计划)重大项 目《基于时空分流导航的RFID技术在生态 自 然保护区及地震遗址 中的应用》(2008AA04A107) 作者简介：冯刚(1963一)，男，四川大学工商管理学院博士生，九寨沟风景名胜区管理局副局长， 高级工程师，研究方向为旅游景 区战略管理、信息化管理及旅游产业发展。任佩瑜 (1952一)， 男，博士，四川大学工商管理学院副院长，教授 ，博导，研究方向为复杂性系统及评价理论、企业流 程再造 。 囵■基于管理熵与RFID的九寨沟游客高峰期 “时空分流”导航管理模式研究 (1)高度集 中的客流对景区环境保护的负面影响。为应对游客集中游览所需 的基础设施扩建对环境保护构成挑战。游客对景点拥挤的不适感导致其离开栈 道 ，直接对植被、土壤、水质造成破坏 。 (2)高峰期游客满意度降低。景点游客过于集中，造成拥挤、行进速度减缓甚至停 止，影响景点观赏质量，并带来候车、人厕等方面的诸多不便，导致游客满意度降低。 (3)各界对九寨沟景区严格实行游客限量的诉求增强。高峰期部分景点游客 过于集中，造成了游客超载的表象；在总体客流量还未达到景区的时空整体环境容 量的情况下，各界纷纷要求对九寨沟景区进行游客限量。这个矛盾得不到化解 ，将 制约九寨沟旅游经济的进一步发展。 2 问题的分析 九寨沟于2007年达到客流量年度峰值，共计251．3万人次。2007年游客最多 时达一天 2．4万人，最少时一天仅 160人；游客主要集 中在 5月至 10月，占全年的 80％。高峰期游客在各景点分布不均，景点超载与空载现象同时出现。 2．1 九寨沟景区游客的时空分布不均 景区游客的时空分布不均表现为客流量在不同年、月、日、时的分布不均，最终 归结为 日不均、时不均。随着游客总量逐年上升，日不均的矛盾 日益突出，同时也 加重了时不均。分析如下。 2．1．1 时间维度——客流的时间分布不均衡