中国电信品牌接触点管理的研究.pdfVIP

直廛蛭电厶堂亟±班冠生堂僮硷塞 摘要 摘要 电信业的快速发展，使电信市场的竞争越来越激烈，顾客消费电信产品时有了更大的 选择权。顾客的每一次消费体验都包含了一个或者一系列的品牌接触点，而每一个品牌接 触点都在传播着品牌信息，同时都会或多或少的影响着顾客的购买决策。因此，如何做好 品牌接触点的管理成为电信企业必须密切关注的问题。论文选取中国电信为研究对象，力 求通过理论与实际的结合，对中国电信品牌接触点的管理做出较为系统和详尽的剖析。 论文基于品牌接触点相关理论，从信息传递通路方面、行为传递通路方面和保障机制 方面对中国电信品接触点管理进行研究。论文采用问卷调查的方法，对中国电信各个品牌 接触点的顾客感知度进行分析。根据问卷调查的结果，论文归纳出媒体、短信、营业厅、 促销活动等7个关键品牌接触点，分别对其管理提出相应的策略，并且形成系统化的管理 策略。在对中国电信品牌接触点系统化的管理中，论文提出以行为传递通路方面和信息传 递通路方面的管理为重点，以保障机制方面的管理为辅；强化信息沟通；保持品牌接触点 管理的系统性、连续性和动态性3个主要观点。鉴于2008年电信运营商重组后