基于顾客满意度城市居民对公共自行车出行分析以武汉市为例.pdfVIP

No. 9, 2011 M odern Bus iness Tr ade Industry 20119 基于顾客满意度的城市 居民对公共自行车出行分析 崔梦蕾 ( 中南财经政法大学工商管理学院, 湖北武汉430073) : 武汉公共自行车系统的实施不但给市民的出行带来方便, 同时在一定程度上缓解了城市交通堵塞问题, 而其 持续运营, 与其顾客满意度密切相关通过对武汉公共自行车 303 位武汉公共自行车用户的问卷调查, 利用因子分析多 元回归模型对公共自行车用户满意度进行计量分析, 通过研究结果了解影响满意度的因素, 并且得知公共自行车服务的设 计可得性对于用户的满意度具有重要影响 : 公共自行车; 城市居民出行; 顾客满意度 : F5 : A :2011) 1