城市环境保护满意度及案例分析.pdfVIP

采图君等城市环境保护满意度及案例分析 城市环境保护满意度及案例分析* 宋国君1 宋书灵1 罗 兰1 夺玉石2 洪太用3 本溪117000； (1．孛嚣人民大学环境学院。jE衷100872；2。本溪帮环境保护鼹，辽宁 3．中溷入民大学享主余与入口学院，j￡京100872) 摘要 公众对城市“创建环境保护模范城市”活动的过稷奄结果是否认霹与满意．是“创建环境像护模范城市”的最终衡量标准。 势对魏幸亍嚣境保护满意搴调查闰豢存在两嚣，檄据“螯建蠢：壤缳护攘蔻城市”鹊器标，重薪设计了调查新麓卷。调查糖撅包括城枣环境 质量、驶府环境保护工作等方面．采用随机抽样方法，抽取样奉1610份。结果表明。城市_研=境保护满意魔可以作为城市环境状况和政 府环境保护工作绩效的一种评估方法；满意度对人们可感知的环境质量评估效果较好；不同群体满意度问箍异较大，应制定有针对性的 嚣境缳护竣繁，鬟裹政策效率；城零舔凌僚护瀵豢囊译蘩是辩墩环境震量鏊测数擐隽圭静城枣器境质量弹猿雏必要耱焱。 关键词 环境保护模范城市 环境保护 满意魔 近年来，我国环境保护调查基盏受到重视，i}|；环 心理状态。有研究者认必，满意是产品缝合瓣理想 境保护满意程度作为环境保护调查的重要指标也得 与实际差异的反差。KOTLER[63将满意定义为： 到了广泛的关注，从开始时期单一的满意率数值计 “满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果 算[¨，发腰到分辑满意度影唆因子口】，撵瘵铮对性酶 (或绻果)与憩的凝望基褪院较爱，厨形残豹愉悦或 政策建议[3“]体系。但是已有的研究仍然局限于环 失望的感觉状态”。 境保护满意度本身，仅分析调在的指标，缺少宏观的 结合“环境质量”商品的独特性，笔者界定城市 把握。既然“环境爨蹙”与“致府环境保护王俸”的羧 环境满意囊为公众在城市生活孛对城蠢昂境保护状 务对象是公众，那么公众的环境保护满意度就可以 况的累积感受。该满意度并不是某一次特定的感受 作为评估城市环境质量状况和政府环境保护工作的 经历，而是以迄今为止积累起来的所有环境感受为 有效方法，也可戳与环境蓝溅结果互楣验证。 基硝来作盘浮铬。这也与经济学孛的消费效耀和经 济福利保持一致。 1 环境保护模范城市与公众对城市环境保护的满 1．2公众对城市环境保护满意率评估存在的问题 意度 分析 “创建环境保护模范城市”(以下简称“创模”)灞 1．2．1问卷设计问题 动的目的是引导市政府积极改善程维持城市的环境 (1)在闽卷设计的缎度方嚣，公众对城市环境 质量。“俐模”的30项指标中有l项“公众对城市环 保护的评价内容，除了空气污染、水污染等方面，还 境保护满意率”的指标，并且要其≥85％。满意率衡 应该包括生态环境保护、政府环境管理和反映城市 量的是一穗比率，意义模糊，不适合横嬲及纵向蹴 环境保护改进情况的相关阀题。 较，因此提出“环境保护满意度”概念。满意度是分 (2)在闻卷设计的效度方面，阅卷的问题应该 数，在计算和比较方面具有优势。 具体明确，使被调查者能清楚地理解被询问的问题， 1。l环境保护满意度畿器定 以保证答复具有效度。但琢闷卷中将不同的环境闰 对予“满意”的界定，基本上存在两个偏重：一是 题作为一个问题提出，难以区分被调查者是针对哪 以行为学为基础，强调“满意”是事后对某种特定行 个环境问题进行回答。 为酶评价；二是以心理学蠹基糊，强调懿是对行秀的 (3)标准鲍李克特鼙表孛，备