中科软GPS辅助查勘调度解决方案.pdfVIP

中科软保险行业GPS辅助查勘调度解决方案 Sinosoft GPSSurvey@Insurance 1、GPSSurvey@Insurance介绍 业务需求 目前国内的保险业正在从注重保费收入阶段向注重保险利润阶段的转 变。保险公司在不断推出新的保险产品，提高投保比例的同时，对于出险理 赔的控制，降低理赔率，也同样重视。 保险理赔工作中的出险案件现场查勘工作，对于确定保险责任，明确保 险责任比例的多少，起到决定性的作用。保险公司在接到出险案件报案后能 购及时快捷的到达现场进行案件现场的处理，不仅体现本公司对于案件出险 后的反应速度，提高客户服务水平和客户满意度；更能从第一时间控制案件 风险的扩大，为降低赔付率起到了决定性作用。尤其是对案件出现场率要求 较高的车辆保险，对于现场查勘的工作更具有很高依赖性。 目前，国内多数保险公司都建立了自己的保险专线（Call Center ）服务平 台，这为客户出险后及时与保险公司联系提供了保证。但是保险公司的专线 接线员在接到案件后，能及时了解出险地址与查勘车辆的信息，并准确的调 度某一查勘车辆到现场的能力，单纯靠传统的电话联系的方式是无法做到 的。中科软的GPS 辅助查勘调度解决方案，在借助先进GPS 车辆定位、电 子地图GIS 技术、以及无线通信技术的强大组合，具备了快速、精准调度的 能力。 技术背景 中科软的GPS 辅助查勘调度解决方案，借助先进 GPS 车辆定位、电子 地图GIS 技术、以及无线通信技术的强大组合来实现对查勘车辆的快速精准 调。 近年来随着GPS 定位技术在安保、物流、公交、出租车等行业的广泛应 用，GPS 技术得到了快速的发展和提高，GPS 定位技术民用价值逐渐显现。 同时，通信业的高速发展为各种商业应用提供了机会，尤其是以 GPRS 和 CDMA 为代表的无线网络的发展更为移动设备的通信提供了商机。作为 GPS 定位的车载终端设备，也抓住了这一机遇，近两、三年来以将 GPS 定 位技术和 GPRS 或CDMA 无线通信融为一体的车载终端设备得到了快速发 展和应用。 另外，作为GPS 定位信息展现的电子地图的内容也不断丰富，与电子地 图相关的GIS 技术的发展也为系统的实现提供了保证。 方案综述 中科软保险行业GPS 辅助查勘调度系统，将 GPS 定位作为辅助，调度 中心利用电子地图监控出险车位置、查勘车位置的同时，能随时与查勘车上 的GPS 车载终端设备进行信息交互：调度中心将查勘调度任务、出险车的位 置、出险车的投保情况发给查勘定损人员了解；查勘定损人员随时将案件的 处理情况反馈给调度中心。这样一来，所有的交互信息就作为重要的数据进 行了记录，使得案件的调度处理过程数字化，为查勘车及查勘定损人员的管 理提供了依据。 查勘车 通信服务器 数据库服务器 GPS定位卫星 查勘车 调度座席机 调度座席机 查勘车 2、GPSSurvey@Insurance功能 保险 GPS 辅助查勘调度系统的主要功能是完成出险案件现场查勘的快 速、准确的调度，系统要完成此功能，划分了不同的子系统。包括：通信网 关系统；调度坐席系统；调度信息监控系统；统计系统。 通信网关系统功能 完成移动运营商到保险公司数据的交互，是系统中的核心组成部分，该 系统是7X24 小时运行系统。 调度坐席系统功能 是系统中的人机交互部分，它将GIS 功能，出险案件的信息，业务相关 数据展现给坐席员，坐席员根据这些信息来确定查勘地址和调度车辆。同时，