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光明乳业Help-Desk系统实施 主要问题及解决方案 项目基本情况： 实施产品： Oracle iSupport，Oracle Customer Support 版本号： 11.5.7（11.5.5新安装，升级至11.5.7） 项目经理： 吴晓通：allen.wu@, 产品安装： 顾 全：quan.gu@, 顾问： 吴联银：lianyin.wu@,. 技术支持： 高荣杰：jed.gao@, 田剑鹏：jasper.tian@, 系统登录： Form界面：（Support登录） 路径：:8001/dev60cgi/f60cgi web界面：(iSupport登录) 路径：:8001/OA_HTML/jtflogin.jsp 问题列表及解决方案 问题编号 1 问题描述 在iSupport中创建和查看服务请求时报错：java.lang.NullPointerException error 系统访问路径 iSupport（Web）： Home(Tab) Create Service Request 或： Support(Tab)Create Service Request View Service Request 解决人 吴联银、高荣杰 解决办法 确认Profile设置： Oracle iSupport：内部转出配置文件选项为 否 说明 当这个配置选项为“是”是提供给Oracle内部使用的，即Metalink.，另外在低版本（如11.5.5）创建的服务请求在高版本（如11.5.7）也可能导致此问题。 问题编号 2 问题描述 在iSupport无法访问技术资料库内容：已在MES中设置 系统访问路径 iSupport Support (Tab)Technical Library 解决人 高荣杰 解决办法 尚不清楚问题的真正原因，但在做过清除Jserv cache，重启Apache，重新编译所有.jsp文件后症状消失。 说明 问题编号 3 问题描述 创建知识库是，解决方法中增加的Stament保持时会消失 系统访问路径 WebProfile(icon)Preferce改当前责任为：CS_KB_SYS SMSSolution 解决人 高荣杰、吴联银 解决办法 清除客户端IE临时文件，重启IE。 另外，新建必须点击【创建新报表】按钮，用其它行向下箭头不起作用 说明 可能与服务器端的清JSP生成类和重启有关，同时客户端浏览器cache的原来的内容有问题。 问题编号 4 问题描述 UWQ错误，当点击ServiceRequest的子结点，访问其内容时报错： App-JTF-210604: Program Error: Please inform your system administrator or support representative that:JTF_GRID.Populate Package Reports Error An unexpected error occured in jtf_grid.populate GRID: GRID_BLOCK.GRID.ITEM Datasource: CS_SR_UWQ_GROUP_DS The following information is available: null The error is most likely in the form or metadata definition. please Check the following alert for error code. Select OK The error stack is (first 1000 bytes) ORA-00936: missing expressionORA-06512: At APPS.JTF_GRIDDB LINE 837 ORA-06512: At APPS.JTF_GRIDDB LINE 878 系统访问路径 Customer Support(Form) Universal Work Queue 解决人 田剑鹏、吴联银 解决办法 重新编译SR_UWQ_INTEG包 说明 Oracle推荐打patchpatch 2416844 ，但千万不能打，否则会出意想不到的错误 问题编号 5 问题描述 服务请求类型