2015汽车技能营销大赛理论65.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 tmp_1 tmp_2 tmp_3 序号 题目编号 题型 选项A 选项B 选项D 知识模块 题目 拍卖 汽车营销 TM25193 TM25194 TM25195 TM25196 TM25197 TM25198 TM25199 TM25200 TM25201 TM25202 TM25203 TM25204 TM25205 TM25206 TM25207 TM25208 TM25209 TM25210 TM25211 TM25212 TM25213 TM25214 TM25215 TM25216 TM25217 TM25218 TM25219 TM25220 TM25221 TM25222 TM25223 TM25224 TM25225 TM25226 TM25227 TM25228 TM25229 TM25230 TM25231 TM25232 TM25233 TM25234 TM25235 TM25236 TM25237 TM25238 TM25239 TM25240 TM25241 TM25242 TM25243 TM25244 TM25245 TM25246 TM25247 TM25248 TM25249 TM25250 TM25251 TM25252 TM25253 TM25254 TM25255 TM25256 TM25257 TM25258 TM25259 TM25260 TM25261 TM25262 TM25263 TM25264 TM25265 TM25266 TM25267 TM25268 TM25269 TM25270 TM25271 TM25272 TM25273 TM25274 TM25275 TM25276 TM25277 TM25278 TM25279 TM25280 TM25281 TM25282 TM25283 TM25284 TM25285 TM25286 TM25287 TM25288 TM25289 TM25290 TM25291 TM25292 TM25293 在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有( ) 由企业来确定测评指标体系 测评指标必需能够控制 测评指标体系要考虑到消费者的特性 测评指标主要是定性指标 BC 顾客购买商品的心理活动过程包括( )基本阶段。 顾客对商品的认知阶段 顾客对商品的意志阶段 顾客购买商品阶段 顾客对商品的情感阶段 ABD 客户满意度指数包括( ) 客户期望 客户对产品质量的感知 客户满意度 ABCD 关于渠道流程管理，下列说法正确的是( )。 流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需求 流程管理以一种固定的角度分析渠道 流程管理无论对供应商、制造商或经销商，还是最终的消费者都具有极其重要的意义 流程管理使得市场营销管理者能及时地发现问题 ACD 客户对服务质量的感知 客户满意度的信息来源包括以下哪些方面( ) 客户分类 委托收集和分析数据 客户抱怨 各种媒体的报告 关于在资料验收中对不同的资料的处理，下列说法中正确的有( )。 接受基本正确的资料 将问题较多的资料作废 接受所有资料 有问题的资料作废 AB CDB 客户满意指标体系所采用的主要方法有( ) 内部访谈 深度访谈 焦点访谈 问卷调查 划分控制单元时常用的两个标准是( )。 现有销售额 潜在客户数 现有客户数 潜在销售额 CB 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有( ) 客户忠诚并不一定意味着客户满意 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系 AB 划分销售区域的好处包括( )。 拓宽目标市场 鼓舞营销员的士气 提高客户管理水平 有利于销售绩效改进 BCD 影响客户忠诚的主要要素有( ) 信任 感知价值 客户转移成本 情感 划分销售区域的原则包括( )。 公平性原则 可行性原则 挑战性原则 具体化原则 客户满意的层次有( ) 产品满意层次 精神满意层次 社会满意层次 物质满意层次 CDB 价格折扣包括( )。 现金折扣 数量折扣 功能折扣 季节折扣 二手车交易对汽车工业发展的作用主要表现在( ) 使汽车在市场中的流通速度加快 健全了汽车全方位服务流程，扩大了企业的业务空间 繁荣市场，使更多的人有机会买车 丰富了顾客的选择空间 接近顾客包括( )。 在空间距离上的接近 消除感情上的隔阂 在时间距离上的接近 在语言上接近 ACD AC 汽车的全方位服务包括( ) 生产 销售 使用 报废 介绍接近法的内容包括( )。 姓名 工作单位 拜访的目的 经济收入 ABC 二手车经营行为是指二手车( )等 经销 经纪 鉴定评估