加油站行为规范.docVIP

加油站工作人员行为规范 一定要讲礼貌，多用：早晨好，你好，多谢，对不起等礼貌用语，礼貌待人会促进我们工作的顺利进行。 每次上班提前十分钟到加油站，穿好工作服到办公室签到，同时留意记事本上的事项并签名，留意各项最新通知及排班表，做好班前一切准备工作。 上班不签到者，作迟到处理，下班不签退者按早退者处理，不签到不签退者以旷工论处。 排班表视工作情况由本部门主管统筹安排，一经排定不得更改。若需调班或调休，必须书面陈述原因，经主管批准后方能生效，否则按旷工论处。若调班后上错班者，后果自负。 事假、病假、休假必须事先向主管申请，经主管审批同意及作好安排后才能休假。请病假一定要有市级以上医院的医生证明。 如因业务需要加班，员工必须服从安排。 每日用餐时间由当值主管安排，每次用餐时间不超过二十分钟。 上班必须配带员工证，办公用品、个人物品按规定分别摆放，非当班时间不穿员工制服。 当值期内不准在工作岗位或公共区域做出有碍观瞻的举动，例如，双手交叉胸前，双手插于裤袋，与其他同事手拉手，搭肩膊，挑牙，照镜化妆，身靠前后墙壁，闲聊等等。 仪表要整洁，制服穿着整齐。 当班时一定要自律，私人物品、私人款项必须按规定存放，不得与油站物品、加油款项混淆，否则予以没收；不得在当班时吃零食、打瞌睡；接听私人电话不得超过两分钟；不得在工作时间内看书报、杂志及刊物、听收录机、MP3等；不得擅自离开工作岗位；不得聚堆谈笑，大惊大叫，粗言烂语；不得在当班时间内接待亲友或带小孩上班；对待顾客应主动热情。 客人提出问题时，应耐心礼貌给予解答，对自己不清楚的事情应先查询清楚不要随意作答，以免误导客人。切忌与客人发生争吵；不与客人谈论政治，宗教以及其他有争议的问题。 顾客投诉，应细心聆听，对自己无法解决的问题，应马上向主管反映，由当值主管协助处理。 工作时间已到而工作尚未完成者，必须把工作完成后方可下班。接班工作人员未到之前不得离开工作岗位或下班。两班之间必须办好交接班手续，结清当班货款方可下班，因两班之间交接不清而造成的经济损失由交接双方当事人平均分担。 工作人员必须严格遵守各项工作的操作程序,若因疏忽不小心导致加油站声誉或经济受损,当事人应负损失赔偿责任。 工作人员必须认真识别货币的真伪，数据必须计算清楚，若因疏忽造成损失自行承担。 工作人员必须严格遵循工作规范流程，若因失误造成油品跑、冒、嘀、漏等情况造成的损失由直接责任人员承担。 工作人员必须时刻注意安全事项，严禁安全事故的发生，严防安全隐患。发现安全隐患应立即上报并积极排除。对发现安全隐患并积极排除的工作人员视情形给予奖励，对造成安全隐患的工作人员视情形给予处罚。 员工在工作中不得有作弊行为,一经发现立即解雇，并处以作弊金额两倍以上的罚款,严重者将报公安机关依法处理。 工作中必须服从直属上司的安排,调遣和指令,对主管有意见,应待下班后到经理办公室投诉。 当值有问题发生而自己解决不了,应立即打报告当值主管,切勿自作主张。 除遵守以上各项规定外，同时还应遵守加油站的其它规定。