浅谈门诊分诊护士的素质及行为规范.pdfVIP

中外健康文摘 2012年3月第9卷第12期 World Health Digest Medical Periodieal 经验交流 [2]邓坊非.医疗护理隐患自查报告制度的建立与实施[J].护 [3]吕军，陈刚.对医院安全卫生管理的思考[J].中华医院管 理研究，2000,14（4）：174. 理杂志，2003,19:41-45. 浅谈门诊分诊护士的素质及行为规范 何丹 何娇 尹瑜 (川北医学院附属医院门诊 四川南充 637000) 【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）12-0401-01 摘要 【 】 近年来，随着医疗卫生事业的迅速发展，人们对医疗服务质量的要求日益增高，门诊分诊作为医院工作的第一 线，它是一个考验分诊人员思想品德、专业素质、行为规范等综合能力为一体的“高要求”服务窗口。它直接影响着医院的服务 形象和门诊的服务质量。 关键词 【 】门诊分诊 护士 素质 行为规范 门诊分诊工作是医院的重要组成部分，是医院与患者接触 病人,护士应将其护送至急诊科救治,以免贻误病情而造成不必 的第一工作区。因此，提高分诊护士的素质和行为规范，对提 要的医疗纠纷。 高患者的满意度及塑造医院品牌有重要意义。 2.3 患者就诊后离开时,护士应愉快地与患者及其家属告 1 思想品德素质 别, 用书面语言沟通方式,发放一些疾病预防指导、宣传册， 良好的思想品德素质是护士从事护理工作的基本条件， 告知患者正确的饮食原则,常见疾病的预防保健,药物服用的注 是素质的核心。要实现护理工作的人性化，它要求护士必须 意事项,必要时复诊，做患者满意度调查、听取患者意见及建 要加强政治理论和职业道德的学习，树立救死扶伤、以病人 议等等。现代护理学的发展,要求护士技术娴熟、理论全面,尤 为中心，全心全意为人民服务的服务宗旨和服务意识，尊重 其是一个处在窗口岗位的门诊护士,只有掌握全面的知识,才能 患者的人格权利，以诚实的品格、慎独的修养、高尚的情操 对病人的各种问题做出有科学依据的回答,取得病人的信任， 融入实际工作，认真践行医疗服务承诺，构建和谐医患关 建立良好护患关系,及时满足病人身心需要,使病人真正接受科 系。 学的、整体的、全方位的现代优质护理服务。同时，面对当前 2 专业素质 许多大医院普遍存在挂号难、专家号更是“一号难求”的现 2.1 门诊分诊的主要任务是正确指导并有计划的安排患 象。分诊护士要大力向患者及家属宣传近年来各地新开展的一 者就诊，因此，分诊护士应具备“全科护士”的业务知识， 项便民就医服务项目——“预约挂号”,要让患者知道他们可 掌握常见病、多发病的症状和体征，化验指标和临床意义； 以通过“网上预约，手机上网、手机短信、自助预约机、热线 了解各科室开展的新业务、新技术、新设备，积极参加继续 电话、现场”等多种预约渠道进行就医咨询，提前安排就医计 教育学习，提高自己的专业水平，才能适应岗位的需要。此 划，减少候诊时间。这样不但为患者提供了便利，也有利于医 外，在各种急性传染病的流行期间，应加大对流行性疾病防 院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风 控知识的宣传力度，加强各种传染病的管理及疫情登记，根 险。 据《传染病防治法》和《医院感染管理办法》预防和控制感 2.4目前，面对医疗市场竞争力度加大、医疗服务供需不 染性疾病的传播和蔓延，提高医疗质量，保证医疗安全。在 平衡，医院门诊片区“医托”猖獗，他们与患者及家属套近 学好本专业知识外，面对医疗服务范围的扩大、人际关系的 乎、诉