中兴公寓服务中心工作报告（定稿）.doc

中兴公寓服务中心工作报告 二零一二年 第六期 2012年12月1日——2012年12月31日 尊敬的业主： 为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“真诚服务、优质高效”的服务理念和“科学管理、优质服务、安全第一、顾客至上”的管理宗旨，现将我们2012年12月份管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！ 一、公共设施设备维修养护 (一)公共照明系统 1.维修更换的配件 更换楼道灯泡26只。 2.故障处理及原因分析 灯泡正常损坏。 3.节能措施 1）严格按时间开闭小区内的照明灯。 时间为：17：30~5：00 2）地下室照明。 时间为：17：30~22：00 公共设备维修及养护 1.维修两处单元门玻璃； 正在维修玻璃门 (三)给排水系统 1.设备维护与管理 1）抢修8栋与11幢之间东面路面水管爆裂一次； 正在维修中 修好的水管 每天下午3幢地下室及其它地下室巡视抽污水； 工程人员正在抽水 抽完水的积水坑 (四)消防系统 目前尚未移交，所存在的问题正和中兴公司沟通中。 （五）对讲及安防系统 可视对讲系统目前能正常运行。相关单元门把手、闭门器等配件，需业委会成立后确定解决办法。 （六）电梯系统 1.电梯报修，共计8次； 2.故障排查：12月27日雨天，有五个单元不同程度漏水，造成停梯维修。五个单元分别是：2幢3单元、9幢4单元、10幢1单元、11幢1-2单元。 二、安全管理 (一)公共秩序管理 1.规范秩序维护员着装。 2.门岗室内环境整改。 3.对小区非机动车辆进行整理。每日清理乱停乱放的非机动车30余起，友情提醒广大业主，为了创造一个整洁的居住环境，请将您的非机动车有序停放。 4.执行巡逻签到制度。小区4处巡逻签到点进行了定时的巡逻签到2800次。 5.对车辆进出重新换出入证，减少临停车辆在小区逗留时间。 (二)车辆管理 1.执行临停收费流程； 2.装修货物运行车辆，出门时打开后备箱详细检查； 3.提醒业主将车辆停在自家租用的车位内； 4.对违章停车贴便条提示，不得乱停放； 车窗前的提示便条 5.实行人车分流，快递车辆换证进入小区。 三、环境管理 (一)清洁管理 1．日常保洁：对保洁员实行区域卫生划分； 1）楼道每日清扫，楼层过道每日清洁； 2）对单元门玻璃、消火栓玻璃每日擦拭； 3）建筑垃圾做到及时清理。设立建筑垃圾集中堆放点。因堆放和清拖建筑垃圾时给您带来的不便，敬请谅解！ 2.定期保洁：每周清洗垃圾桶。更换小垃圾桶垃圾袋1000只。 3.组织保洁员对电梯保洁进行培训； 培训中 4.组织保洁人员扫雪 保洁人员正在扫雪 (二)绿化护养 （1）对小区车辆乱停放导致压坏草坪的路面，进行预防与维护。 (三)消杀管理 服务中心本月对小区垃圾站进行了消杀处理4次以上。（ “敌敌畏”“84消毒液”）。 四、业户服务 1.维修/服务受理 1）本月维修共计54起。（公共维修31起；业户维修 23起） 2）本月代收发邮件1240起，现还有部分邮件业主未及时领取，请业主尽快来监控室领取。 2.入伙管理 无 3.装修管理 本月规定节日期间装修，严格按照休息日装修时间执行，已告知业主及相关装修公司注意事项。我客服中心规定装修时间为8：:30~11:30,13：30~17:30，休息日9:30~11:30,14：00~17:30。在此，友情提醒各位装修户严格遵守装修管理的相关规定，以免给他人的生活造成影响。 4.便民服务 物业服务中心向业主免费提供气筒打气、小推车运送货物、人字梯、维修工具、打印材料等。 五、社区活动 圣诞节对小区小朋友发糖 六、配合中兴行政、业主委员会对路面停车位进行重新抽号 抽号中 宣读结果 七、管理难点及需要业户共同配合的事项 1.部分业主将其私人物品摆放在楼道内，这不仅会影响卫生打扫，同时存在消防安全隐患，服务中心提醒各位业主，私人物品请勿放在公共楼道，楼道环境的整洁需要业主们共同配合。 2.部分业主在小区里晾晒被褥、衣物，以及在地面晾晒各种豆类，经过多次的提醒，还是有一些业主晾晒。为了小区环境的整洁，希望各位业户杜绝此类现象，感谢您的