导游变导购分析.pptVIP

丽江导游被爆捡砖头追打游客 网上疯传 事件发生在11月15日上午，在玉龙县拉市乡美泉村委会新马场，双方因 骑马项目引起争执，由于双方态度都不好，都有过激行为，继而引发视频中所反映的冲突。视频中的白衣导游人员褚中海，又名格桑，经查为无证导游，而与其发生冲突的另一方是由四川、新疆和江西等地游客组成的散团。 相关链接：  陈佑铭曾是2008年奥运男子单打冠军马琳的老师，也是很多国手的老师。”同时，他也是60年代国家挑选的“中国乒乓108将”之一 导游阿珍以“没饭吃”、“没酒店住”等恐吓性话语要挟和辱骂不购物的旅客，更怒斥：“我给你吃给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子还是要还出来！” 板子不要只打在“导游”身上 导游态度恶劣固然应遭到社会谴责，但如果站在导游的立场设身处地考虑，过错其实不完全在导游，而由此爆出的导游生存现状更值得关注。 租一个门面，摆几张桌子，再雇上一名前台接待人员，一家“旅游公司”或“旅行社”就能开张。随之而来的是旅游市场的恶性竞争，“低价游”甚至“零团费”屡见不鲜。商家不可能做赔本的买卖，差价与利润从游客购物和自费景点的回扣中补偿已成为尽人皆知的行业“潜规则”，而这些任务理所当然地全压在导游一个人身上。旅游市场上，处在产业链最末端的导游没有话语权，没有或只有很少的基本工资，没有合同、社保、医保等保障。在这种情形下，导游当然不会花心思提高服务质量，变成了名副其实的“导购”，到头来受害的依然是消费者自己。 　　 中国导游生存状况令人忧 中国社会科学院关于中国导游人员生存状况的一份研究显示，中国导游人员在薪酬状况、导游工作环境中的矛盾关系以及安全和健康状况等方面问题较多，生存状况令人担忧。 全职导游中80%以上的人很少有或者根本没有基本工资。 导游的旅游人身意外保险得不到落实 “三险一金”等保障问题游离于社保边缘，成为名副其实的“三无人员”。 职业归属感和幸福感欠缺，心理压力极大。 一个导游的自白 作为一个导游在这里我想说:在人们的眼里,对导游的看法什么样的都有,特别是在那个海南的导游出了一本叫什么叫我如何不宰你的书以后,导游的处境更加的困难,要面对无理的客人也要面对刻薄的旅行社,可是想想为什么导游会宰游客呢?原因很简单:就是导游的生活保障存在问题,导游没有保险,没有基本的工资保障,所有的经济来源全靠带团,带客人购物等,试想一下如果导游的工资有了保障,旅游市场有了合理的管理,又怎会有这样的事情发生.  多名导游自发组织欲成立俱乐部维权 2006 年1月 14日多名北京导游自发组织在一起，商讨成立导游俱乐部，改善生存状况，维护权益。 据了解，按照发起者的构想，导游俱乐部将发挥三个作用，其一是为会员要账，其二是提供带团等信息咨询，另外还有导游培训等。  * 2008年10月，福州吴依伯和老伴杨依姆报名参加了福建一家大型旅行社组团的“港澳夕阳红专列经典团”线路。但在香港的行程并不愉快。杨依姆说：“导游老是把我们带到珠宝店、名表店，没有一两个小时出不来，还拿出不买东西不让走的架势。”这让生性耿直的吴依伯非常恼火。 在回程的列车上，领队召集游客对这次旅行提意见，吴依伯情绪激动，站起身来大声表达不满，之后，突然捂着胸口一头栽倒猝死。 旅游途中猝死 2010年6月份乒坛名将陈佑铭香港游拒购物被气得心脏病发作而死 2010年7月1日，洛阳游客到港后因不愿被逼购物 ，回程被遗弃在广州白云机场 游客不购物只能滞留在酒店 2010年7月中旬，有一段视频大爆香港女导游“阿珍”在车上辱骂、威胁不肯购物的内地游客。 旅游纠纷导游发诅咒短信 超低价团费 报价过低就靠购物来补，过低的团费压得导游喘不过气来 导游的生活保障存在问题 导游没有保险,没有基本的工资保障,所有的经济来源全靠带团,带客人购物等 旅游市场缺乏有效的监管机制 国内游客的旅游心理不够成熟 一味的追求低价，低价，再低价。游客追求低价，因此旅行社之间竞相压价，以零团费，甚至负团费拉拢游客。压低车费甚至不给车费，再通过购物或加点来收回一定的成本，并且创造相应的利润 在有些人眼里会这样认为导游的工作:不花钱有到处玩,还挣钱!导游真的有那么好吗?在没做导游的时候,我也是这样认为的,导游多好啊!可以到处玩,还挣钱!但是现在做了导游,才渐渐地明白了导游这个职业:别人玩着,自己要看着,还要时刻注意着游客的安全,在车上还要逗大家开心,活跃气氛,像个主持人一样,歌手一样.....一般都要几个小时,直到游客们都不想再看你表演了,困了,你车上的工作算是可以告一段落了,到了景区,要忙着买票,讲解,遇到带爬山的团,再累也要硬着往前走