6 sigma 概念-1.ppt

Six Sigma 概念介紹 報告內容大綱 一、品質與σ之關係 二、為何要追求6σ之品質水準? 三、如何達成6σ品質水準目標? 四、結語 一、品質與σ之關係 （一）「品質」之定義 （二）何謂σ? （三）6σ品質水準之定義 「品質」之定義 ?表示由顧客的角度來衡量一項產品、服務或製程的優越程度，若顧客評價越高，則表示具有較佳之品質水準。 「σ」之意義 ?「σ」在統計學上是用以衡量差異程度的指標，又稱做「標準差」。當標準差越大，代表資料的離散程度越大。 ?在品質上，「σ」則可視為表示產品或服務品質差異性的指標，當σ越大，則表示每次品質水準的差異性較大，可視為具有較差之服務品質水準。 6σ品質水準之定義(1/4) ?所謂DPMO(Defect per Million Opportunities) ，指的是每百萬個機會中產生失誤的個數。 ?所謂符合6σ的品質水準即表示：「良率將高達99.99966%，亦即每百萬個機會中，僅會發生3.4次缺失」 6σ品質水準之定義（2/4） ?若由統計學的角度來看，6σ品質水準即表示，將有高達99.99966%結果符合品質水準的要求，同時也落在目標值?6個標準差的區間內。 6σ品質水準之定義（3/4） ?6σ的標準考慮了「長期品質水準的偏移」（The Shift of Long-term Quality Level ） 6σ品質水準之定義（4/4） 一、「品質與σ之關係 」 - 段落結論 （一）品質應由客戶的角度來衡量，絕非單以自我的 眼光來衡量，或僅達成合約所要的標準就具有 高品質。 （二）所有的事物天生存在差異性，然而追求高品質 就是降低產品或服務的「差異性」；差異性越 小，則σ水準越高。 （三）6σ的各階段品質水準強調「長期性」，短期 良率達成並不代表具有某個σ的 品質水準。 二、我們為何要追求6σ之品質? （一）「品質成本」之定義及種類 （二） 6σ之起源及新品質管理思潮之興起 （三） GE實行6σ之成效 為何要追求6σ之品質水準？ （1）每小時會有兩萬封郵件 被寄丟。 （2）每15分鐘會喝到不潔的 飲水。 （3）每週會發生五千件失敗 的外科手術。 （4）某一機場在每天會發生 兩起不正常起降。 （5）每年會發生20萬件醫藥 處方錯誤。 （6）每個月會停電7個小時 （1）每小時會只有7封郵件被 寄丟。 （2）每7個月只有1分鐘面臨 不潔的飲水的情況。 （3）每週會發生1.7件失敗的 外科手術。 （4）某一機場在每5年才會發 生1起不正常起降。 （5）每年只發生68件醫藥處 方錯誤。 （6）每34年才會停電1個小時 「品質成本」之定義及種類（1/7） 「品質成本」之定義 ?欲達成或維持某一品質水準而發生之一切成本以及因無法達到該特定水準而產生之成本總和。 ?品質成本的認定是以此項成本的支出是否會影響產品的品質，若會，則此項成本即屬品質成本。 「品質成本」之定義及種類（2/7） 「品質成本」之種類 ?預防成本（Prevention Cost） ?鑑定成本（Appraisal Cost） ?內部失敗成本（Internal Failure） ?外部失敗成本（External Failure） 「品質成本」之定義及種類（3/7） 「品質成本」之定義及種類（4/7） 「品質成本」之定義及種類（5/7） 「品質成本」之定義及種類（7/7） 6σ之起源（1/3） 「品質」與「管理」的結合 （1）Motorola in 1970s （2）TQM in 1980s （3）GE in 1990s 6σ之起源（3/3） 新品質管理思潮之興起（2/2） （1）程序的測量（Process Measurement） ?了解自我表現（Base lining） ?標竿學習（Benchmarking） （2）注重客戶回饋（Feedback） （3）參與式（Participative）管理 （4）高階主管的認同（Commitment） （5）組織改造與人事制度的改革 （6）供應商的配合(Cooperation) 新品質管理思潮之興起（2/2） 奇異公司（GE）實行6σ之成效 GE實行6σ之成效（1/6） GE實行6σ之靈魂人物 － Jack Welch Jack Welch 上任時1981年的GE ?營收250億美元、盈餘15億美元、市 值120億美元（排名全美第十）。 GE面臨的危機 ?過度