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第一章 信息化管理 1、企业信息化战略规划对一个企业经营战略的推动和支撑非常重要，企业应根据自身的实际情况制定一个3-5年的信息化战略规划。 2、企业信息化战略的步骤包括：企业信息调研、能力和现状分析、信息化战略目标设计和战略制定。 3、信息化现状分析包括：信息化应用现状；信息化应用面临的挑战；信息化应用面临的问题、企业发展对信息化的要求等。 4、信息化具体的解决方案： （1）、数字语音视讯网架构； （2）、办公自动化系统架构（OA）； （3）、企业资源规划系统架构（ERP）； （4）、呼叫中心系统架构（Call Center）； （5）、分销资源管理系统架构（DRP）； （6）、知识管理系统架构（KM）； （7）、电子商务系统架构（EC）； （8）、决策支持系统架构（DSS）； （9）、客户关系管理系统架构（CRM）； （10）、供应链管理系统架构（SCM）； 5、经营战略有全局性、长远性、竞争性和纲领性的特征，所以它的决策对象是复杂的，面对的问题往往是突发性、难以预测的。 6、企业的经营战略的要素一般包括四个方面：产品经营领域、企业的成长方向、竞争优势、协同作用。其中企业的成长方向是说明企业从现有产品与市场组合向未来产品与市场组合转移的方向。 7、经营战略的制定一般分为四个步骤：战略思想的形成过程、调查过程、战略决策过程、战略具体化和完善过程。 8、制定战略方案的基点：要跳出旧的思维方式和行为模式、要准确选择关键成功因素、要着力寻找战略优势。 9、信息技术将通过以下方面影响企业的外部环境：网络环境的形成、行业竞争结构的改变、顾客需求行为的变化、企业交易模式的改变与价值链的再造。 10、信息技术不仅改变了企业的外部环境，内部的管理模式也将因此而发生重大变革，主要表现在组织结构、营销方式、内部协调、顾客服务等方面。其中组织结构的变革可以描述为，信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与、模块组织、水平组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。 11、信息化战略规划的目的： （1）、在保证公司可持续发展的前提下，使企业的信息化投资更好地创造价值、保证经营目标的实现、避免信息化建设的盲目性。 （2）、使公司的信息化建设符合公司的整体经营的战略规划，变被动满足为主动适应业务发展的要求。 （3）、为信息化见和项目的投资提供决策依据，使公司在信息化建设步骤上达成共识，避免各层面的冲突。 （4）、保证公司信息化建设具有承上启下的作用，技术体系架构具有良好的集成性、可扩展性、完整性、开放性、安全性和高效性。 12、准确把握战略转移的时机：通过外部的影响程度来判断、根据产品特性和顾客的消费习惯来判断、根据内部的需求程度来判断。 13、信息化战略制定过程的讨论 （1）、过程的性质。正确的战略制定过程应当是一个包括反馈在内的循环过程，这个过程可以由高层首先发起，也可以由基层提议、但主要目的是要经过高层决策者和基层业务人员充分的讨论和交流，收集所有有益的建议和意见，在企业总体战略方向的导引下归于一体，最终形成正确的体现多数人意志的信息化战略。 （2）、管理人员的角色。 （3）、战略计划研究的三种方法：设立一个特别的信息系统、信息技术计划职能部门执行计划任务；利用咨询专家带来技术和技能，促进计划过程；设立一个工作小组或指导小组指导任务的执行。 14、面向资源的管理制度：组织管理制度、资金管理制度、软硬件管理制度。 15、面向项目的管理制度：项目生命期管理制度、项目组织管理制度、项目计划与控制管理制度。 16、企业信息化管理制度是围绕企业信息化的规划、设计、实施、运行、维护、完善等过程而设计的一整套管理规范，该制度适用于企业信息化建设与应用的全过程，是企业信息化建设的行动纲领，是企业信息化应用的行为准则。 17、制定企业信息化管理制度的目的和意义： （1）、企业信息化管理制度是企业信息化迈向规范化的前提； （2）、有助于规避信息化建设风险； （3）、为统一认识奠定了基础； （4）、是信息化应用持续推进的保障。 18、企业管理制度：无差别性、强制性、 19、信息化培训大纲包括：培训目的、培训课程和内容、培训方式（实践法、讲授法、发现法、讨论法）、授课人、授课对象、时间、地点等。 发现法包括四个阶段：自觉阶段、 、整理阶段、发展阶段。 20、信息化培训效果评估即研究培训工作是否达到培训的目标，评估培训方案是否有价值，培训的重点是否和培训的需要相一致。 21、从人员培训上分类包括：决策层、管理层、执行人员三层培训计划。对决策层的培训目标是希望他们从战略管理的角度理解信息化战