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MBA研究生课程论文 课程名称 卓越绩效管理 论文题目 企业卓越绩效管理的导入 年 级 专 业 姓 名 学 号 年 月 日 企业卓越绩效管理的导入 摘 要：本文介绍了卓越绩效管理模式的内涵及核心价值体系。指出在实施卓越绩效管理模式中，要构建先进的企业文化体系、科学的战略管理体系、以人为本的员工管理体系、先进的过程管理体系。最后介绍了组织如何成功地导入卓越绩效管理的步骤和方法。 关键词：卓越绩效 管理模式 综合评价 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效[,]。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施“卓越绩效模式”，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范[]。 一、卓越绩效管理模式 卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。定义中所指的“综合的组织绩效管理方法”就是卓越绩效模式，也称为卓越绩效评价准则该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念]。迄今，卓越绩效管理正日益成为一种世界性标准。全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。2004年8月30日，中国国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准化指导技术文件，并于2005年1月1日起在全国实施；国家质监总局目前正与有关部门会商，计划参照美国国家质量奖模式，在2008年在全国开展国家质量奖的评奖和表彰活动。评奖采用 《卓越绩效评价准则》国家标准。]。按GB/T19580标准积淀企业文化、制定部署战略、确定市场细分、建立顾客关系、配置各种资源、建立薪酬绩效体系、评价组织绩效，建立卓越绩效管理模式，莫不是中高层领导的职责。卓越绩效模式的建立和运行，是在推行一个系统的管理模式，它不是一个小范围内的改革，是全公司范围内的思想的革命，行为方式的变更，管理模式的变革，是企业管理的一项战略决策，因此，组织的高层领导必须统一思想，做出承诺。 （2）员工培训。卓越绩效是一流企业成功经验的总结，每个条款包含深刻的管理学原理。由于我国接触卓效绩效模式的时间较为短暂，很多企业对卓越绩效模式的标准并不是十分的了解，因此，企业在建立卓越绩效模式之前，应该对全体员工和各部门的负责人进行系统、全面的培训，要求员工对标准的内容做到理解，同时，对部门负责人进行深一步的培训，要求部门负责人对标准的每一个条款都有深刻的理解，这样，有利于企业在建立卓越绩效模式前做到准确定位，正确了解企业在方法运用、展开程度方面所具有的现实水平。企业的培训可以通过内部和外部相结合的方式进行，尤其是外部培训是十分必要的，因为，外部的培训老师多是有丰富的理论知识或者多为参加过卓越绩效模式标准评价的专家，对企业如何正确地建立卓越绩效模式有着十分丰富的实践经验，可以对企业提出建设性的意见。 （3）开展系统的自我评价。通过对照标准的条款展自我评价可以识别组织需要改进的领域和方面，进而提高组织经营方面的实践、能力和绩效。组织在实施自我评价时应认识到组织的自我评价是一种全面的、综合的、系统的测量活动，测量的过程应遵循结构化的方法。从自我评估方法的选择、自评的组织、资源的配置、问题的分析、计划的制定和实施、改进到新一轮的自评是一个完整的系统。自评的结果应被输入到组织的战略策划中，鼓励把一系列的质量活动和组织的绩效改进结合起来。同时在组织的自我评估过程中还可以向员工、顾客、供应商传递一种不断改进的文化和价值观。 （4）以1SO9000为基础，构建卓越绩效模式。因此组织应当在构建好1509001质量管理体系的基础上，将体系从符合标准导向成熟。 （5）实施管理项目，提高管理成熟度。企业应依据自身的发展战略和资源有主次适时实施一些管理项目。适当借用外部资源譬如专业的咨询公司，并与自身的状况很好结合才会有良好的效果。值得注意的是我国企业有两种极端思想，一种是只舍得在技术、设备等方面的投资，不舍得在管理项目进行投资，另一种将管理项目当成土建工程项目的交钥匙工程，全部扔给咨询公司和人员，不与本企业的情况结合管理咨询项目是不会达到应有效果的。 [] 姚泳,汪会霞. 推行卓越绩效管理模式 提高企业质量管理水