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质量管理部 商务活动的基本 ——节选自 《基础最无敌》 开始商务活动时，为了更高效、更有效地推进工作，必须要掌握一些基本内 容。本章要阐明的是作为商务人士在职业生涯早期应该掌握的基本事项。 1. 客户付给我们工资 作为商务人士首先必须要理解的是，工资不是公司支付的，而是从客户那里 得到的。企业是为了客户而工作，当我们能把更优质的商品和服务更廉价地提供 给客户时，才能作为报酬得到利润，才能支付工资和奖金。 企业的创业需要非凡的努力。从一无所有到拥有一间办公室，再拥有一家公 司，费尽心血开拓客户，得到客户长久的信赖，只有如此才能成就现在的公司。 在创业时期为公司发展呕心沥血的每个人都深有体会，客户是多么值得我们去感 谢。 但是，在公司发展阶段中途加入公司的人看来，却误以为一定会有一直购买 商品的客户，认为即使不说话订单也会自动送上门。他们可能认为这都是理所当 然的，甚至很容易产生错觉觉得是因为自己有能力所以客户才会自己上门。 我们的工资是从客户购买产品的贷款中支付的，没有客户我们就无法生存， 只要思考一下，谁都能明白这个道理。但是，如果不深刻认识并好好理解它，就 容易忘记。如果平常不意识到这一点话，就会产生对客户说不敬的语言，电话中 会对客户失礼，在走廊上看到貌似客户的人也不以目致意，走在客户中根本不谦 让等现象。 作为商务人士的第一步，是要深切的对客户心存感恩和感谢。并且，要把 这种感谢用自己的态度和行为表现在基本行为中，并要学习这些基本行为。 刚进入公司的新员工真切地感受客户的可贵这样的机会不多，因此要将基本 行为的形式记住，从形式开始不断在心中巩固。能不能切实掌握这些，很大程度 上是被职场前辈们实际接待客户时的态度所左右的。新员工刚进入公司，首先要 学习前辈们的态度和行为，即使有在背后说客户坏话的前辈，也希望新员工不要 认为“客户只不过是我们吃饭的手段”，不要忘记客户是多么值得感谢和难能可 1 / 12 质量管理部 贵。 正因为有了客户才有了我们，这一点要常常记在脑海中，每当有了不适的行 为时，必须要以此来自我规诫。 2 / 12 质量管理部 2. 掌握工作方法 作为一个商务人士，在事业和工作的起步阶段，作为基本准备中不可欠缺的 一点是要掌握工作方法。 刚进入公司的工作都是比较容易的，但要尽快掌握合理的工作步骤，往小处 说，重要的是，要尽快获得作为企业战斗力一部分的自信和成就感。 掌握工作方法。从被分配到工作岗位开始，就应开始学习并掌握具体的能力。 正确的做法是通过工作来领会具体的工作方法。公司的工作仅仅靠知识是不能发 挥作用的，如果不经过实际判断和具体工作，就不能掌握新的能力。 一般来说，工作内容从比较容易的工作开始逐渐向较难的工作过度，从步骤、 方法固定的定型式工作逐渐向应用型工作转变，这样循序渐进地挑战未曾经历的 工作是很重要的。如果认为自己大体掌握了现在的工作，就应该立刻去寻找新的 课题。而且要在新工作中全力以赴、克服困难、达到自己有自信能够胜任的程度， 紧接着再去挑战未曾经历的新工作。这一成长循环和尽快掌握各种工作方法息息 相关。 很多人在被要求去做没有经验的工作时，都会退缩，说“我可干不了”，这 样就失去了未来成长的希望。 另外，为了能尽快熟悉工作，不能让自己手头没有工作。没有工作是一种煎 熬，对提高自身能力也无益处。当手头没有工作时，应该自己去找出应该干的事 情，请别人给予工作。在新员工经验尚浅之时，如果能够负责很多工作、满负荷 运转，就会有助于提高处理问题的能力。 在新员工时期，自己还没有成为公司的战斗力，就会有一种潜在的自卑感， 觉得自己是负担。关于这一点要尽快化解，熟悉工作，并不断努力找到工作的乐 趣。 3 / 12