黑猫宅急便（统一速达）课件.pptVIP

黑貓宅急便(統一速達) 指導老師:蔡宗榮 班級:科管四甲 學生:廖書銘 王紀評企業源起 大和運輸是在1919年於日本東京以四輛貨車草創，成立之初以企業間貨運為主要營業範圍。 到了70年代，決定將企業轉型， 原因： 1.貨運行業競爭激烈 2.注意到家庭及個人消費者配送市場的龐大潛 力，導入宅配的服務觀念 於1976年2月推出以「宅急便」為名稱的宅配服務─「一種全面提供個人包裹遞送的服務」， 強調便利、快速以及任何地點均可配送到達的特性。 開始營業的第一天，僅僅收到兩件包裹，然而在大和運輸二十多年的努力耕耘下，以及「宅急便」本身特有的貼心便利優質服務，目前大和運輸每年負責配送的「宅急便」包裹是日本運輸業市場佔有率第一的公司。 統一速達於2000年10月正式引進個人包裹的配送服務 「宅急便」，希望讓台灣的民眾都能感受到統一企業董事長高清愿先生所謂 「人在家中坐，貨從店中來」的生活。 　 品牌故事 1957年，日本大和運輸的創立者─小倉康臣先生，某天看到一隻落單的初生小貓，孤零零躺在馬路邊，眼睛還張不開，微弱的喵喵呼喊著母貓的模樣，讓人看了心疼。康臣心生惻隱，本來要過去移走小貓，以免小貓在人來車往的馬路上受傷，突然一隻母貓出現，過去溫柔的舔了一下小貓的眼睛，小心翼翼，輕輕啣起小貓的脖子，然後慢慢的把小貓移往安全的窩。 當時，康臣先生從那對親子貓的眼神中發現，這種細心呵護、無微不至的態度，正是宅急便服務應該有的精神： 「用母貓對待對自己親骨肉的心態，用小心翼翼的態度面對每次託付，對顧客的包裹視如己出般的呵護。」 黑貓宅急便SD的每一份子，都謹記著這個Logo代表的用心與感動，就像我們資深的SD所說：「每天從不同的顧客手中，接過託運的包裹。我們知道，這些都是有溫度的。」 就是為了把溫暖傳遞下去，也是用最小心翼翼、視如己出的態度來達成。 SD為Sales Driver的縮寫，直譯為業務主任， 是大和運輸獨創的名詞與職位。 SD有別於一般貨運業的司機只單純負責開車與送貨，SD不僅提供消費者方便貼心的包裹集配服務，同時也負責包裹的業務開發與客情維護經營之營業部分。 SD在黑貓宅急便服務中扮演相當重要的角色，是直接與顧客面對面，將顧客寶貴的物品與心意即時傳遞給收件人的重要第一線人員，也可說是公司的招牌，更是將黑貓宅急便的優質服務成功引荐給台灣民眾的重要推手喔。 而黑貓宅急便親切有禮的SD，也成為黑貓宅急便的正字招牌，整齊畫一的制服、親切有禮的服務態度，帶領著運輸界「服務業」意識的抬頭。 365天全年無休的服務，不管颱風下雨、依然堅守崗位；只要有門牌地方，黑貓宅急便都會去! 這是黑貓宅急便矢志成為社會公器，善盡社會公民責任的使命。 隨著商業型態的多元化，包裹的兩端除了商家和消費者之外，更多時候，是媽媽寄肉粽給在外唸書的兒女、兒女寄補品給鄉下的父母，透過黑貓宅急便，不僅創造出新的「鮮食文化」 ，更逐漸改變消費者的生活型態。 黑貓宅急便的服務為消費者創造一個新的消費平台，為整個社會帶來生活方式的變革，傳遞感動與分享，聯繫包裹的兩端，黑貓宅急便稟持的「小心翼翼，有如親送」的信念，提供最貼心的服務。 經營理念 統一速達致力於購築配送至全國各家庭的運輸網，提供全國一致的優質服務，為消費者創造更便利、舒適的生活，以成為社會公共事業作為目標，貢獻心力。 經營策略 大和運輸-經營變革 小倉昌男於1960年代正值日本經濟奇蹟時繼承了其父所經營的大和運輸公司。小倉昌男繼任為社長時，正為公司的市場占有縮小，獲利能力降低，運輸路權不伸，員工士氣低落等。 小倉昌男日夜為家業前途而焦慮。此時，其妻欲寄兒子衣服給外甥而託於小倉昌男。小倉昌男攜至公司，卻遭員工回絕，以其物品太小，且是單件為拒收理由。 小倉昌男甚是感慨，以自己是運輸公司老闆，竟不能將貨物運送給親人，只好將其託付郵局寄送。小倉昌男開始觀察省思：是不是有眾多家庭欲寄小而單的貨品而有託運不得之苦情。 小倉昌男觀察敏銳、領悟高超，馬上將公司經營策略修正為以小包裹取代大貨物。創意得自太太託運的小包裹，小倉昌男獨排眾議且執著堅持的小包裹業務，解決了眾多家庭的苦惱，也使自己的公司轉虧為盈。黑貓宅急便的創意帶來一舉雙得的福氣。 統一速達 目前黑貓宅急便經的營策略著重在一般的個人消費者，運送的是小宗包裹，明確的定位在支援C2C的經營模式，而其他競爭業者諸如大榮貨運或新竹客運多數是以配送大宗郵件或是替公司行號運送貨品為主，採取的是支援B2B或是B2C的模式。 策略分析 網路行銷－黑貓探險隊 從200