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淮安船闸高频对讲 规范化呼叫及应答培训班 高频对讲标准化建设背景 随着信息化程度地不断提高，高频系统应用也已普及 ，但是水上高频对讲在呼叫与应答水平上却参差不齐。主要表现在： 1、应答不及时； 2、呼叫与应答话语不标准； 3、应答粗鲁等。 高频对讲标准化建设目标 鉴于船员对船闸专用调船频道的呼叫应答反应强烈，淮安船闸管理所本着“内强素质、外树形象”的原则，开展高频对讲标准化呼叫与应答建设，旨在达到标准化管理，规范化呼叫与应答，不断提高船员满意度，树立良好的对外服务形象，提升服务水平，着力打造和谐的通航环境。 高频对讲规范化 呼 叫 及 应 答 格 式 一、广泛呼叫 适用于无具体呼叫对象，面对全部接收者，如：双时整点播报 呼叫格式：待闸船员请注意！待闸船员请注意！现在是淮安船闸双时整点播报时间，现在是淮安船闸双时整点播报时间，请注意抄收！（抄收是无线电呼叫用语！） 二、定向呼叫 呼叫格式：**船！**船！淮安船闸总调（上游远调、下游远调）呼叫 ！淮安船闸总调（上游远调、下游远调）呼叫 ！听到请回答！完毕！ 三、应答回复 1、呼叫告知格式：如：呼叫淮安船闸总调（上游远调、或下游远调）收到！有事请讲！完毕！ 2、答复疑问格式：语气平稳把呼叫内容讲清（尽量简明扼要），结束时，请问还有什么需要吗？好的，完毕！ 3、遇到需要查询处理需等待答复格式：***船，***船，淮安船闸总调（上游远调、下游远调）收到！淮安船闸总调（上游远调、下游远调）收到！请稍等，我们正在处理（或查询），大约需要***时间，完毕！ 4、未听清答复格式：淮安船闸总调（上游远调、下游远调）收到，请重复！请重复！完毕！ 四、请求插入呼叫 如果频道已被占用，而自己又急于使用，可以在对方通话间隔请求插入，如：淮安船闸总调（上游远调、下游远调）因** 事，“请求插入”呼叫。 五、遭遇干扰 如果通话过程被无意或者恶意干扰，出现污言秽语，互相谩骂，应答格式：这里是淮安船闸总调（上游远调、下游远调）！这里是淮安船闸总调（上游远调、下游远调）！请规范礼貌用语！（请不要占用专用频道！）请规范礼貌用语！（请不要占用专用频道！）完毕！ 使用对讲通信注意事项 一、使用普通话、吐字清晰、语速适中，每分钟180至200字； 二、回复时不要抢答，请间隔1秒； 三、按下发射键稳定后再开始讲话讲完最后一字稳定后再松开； 四、每次呼叫或应答结束都以“完毕”结束； 五、信号清晰以“抄收”两字表示收到，收听不清楚时以“请重复”三字示意对方重复。 使用对讲通信忌语 “你早干什么的？” “你是怎么搞的” “你太不象话了” “你没长耳朵啊？” “你胡说！” “你不能等啊！？” “你讲啊！” “你快点！” “你急什么？” “你听通知！” “别废话，快讲！” “不是告诉你了嘛，还喊什么！” * 航管稽征中心主办 二〇一四年十二月十一日 *
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