消费者协会竞赛试题6.xlsVIP

简答题 判断题 多选题 单选题 填空题 题干 正确答案 命题依据 难度级 备注 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的（） 商业银行销售人员 《商业银行代理保险业务监管指引》第三节第二十六条 易 （）保险产品不得通过商业银行储蓄柜台销售 投资连结 《商业银行代理保险业务监管指引》第三节第二十七条 商业银行通过电话销售保险产品的，销售人员应当是具有保险销售从业人员资格的（ ）。 商业银行人员 《商业银行代理保险业务监管指引》第三节第二十九条 商业银行通过网上银行销售保险产品的，应当有醒目的风险提示，销售过程中的各项风险管控措施（ ）商业银行网点的标准。 不得低于 《商业银行代理保险业务监管指引》第三节第三十条 银行销售人员在保险产品销售过程中除向投保人进行投保提示和引导投保人如实正确填写投保单外，对投资连结保险产品投保人还应当进行（） 风险承受能力测评 《商业银行代理保险业务监管指引》第四节第三十三条 银行销售人员在保险产品销售过程中应当以书面形式向投保人提供投保提示书、产品说明书，应当引导投保人在投保单上填写真实完整的客户信息，并在（ ）产品投保书上抄录有关声明，不得代抄录或代签名 人身保险新型 保险公司应当对通过商业银行渠道销售的（ ）产品投保人进行犹豫期内回访。 一年期以上的人身保险产品 《商业银行代理保险业务监管指引》第四节第四十条；《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第十八条 保险公司和商业银行应当将商业银行代理保险业务中出现的群访群诉、群体性退保等事件作为重大事件，建立（ ）。 重大事件联合应急处理机制 《商业银行代理保险业务监管指引》第六节第四十四条 保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（ ），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。 首问负责制度 《商业银行代理保险业务监管指引》第六节第四十五条 商业银行开展代理保险业务，应当遵循（ ）的原则，充分保护客户利益。 公开、公平、公正 《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第二条 商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（ ），如实提示保险产品的特点和风险。 保险公司 《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第三条 对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（ ），与保险公司妥善处理相关事直。 主动停止销售 《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第八条 商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（ ）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。 《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第九条 商业银行网点摆放的宣传资料应当由（）统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。 保险公司总公司或其授权的分公司 《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第十条 银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（ ）部门负责消费者投诉的接诉工作。 银监会办公厅信访部门 《银行业消费者权益保护工作规划纲要（２０１２—２０１５）》第三条（七） 争取主动，将消费者保护工作起始点前移至（ ）环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。 防范 《银行业消费者权益保护工作规划纲要（２０１２—２０１５）》第三条（九） （ ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 消费者投诉的应诉受理 《银行业消费者权益保护工作规划纲要（２０１２—２０１５）》第三条（十） 从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着（ ）的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。 先机构后监管，先基层后总部 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（ ）是决定性因素。 早期的金融教育 《银行业消费者权益保护工作规划纲要（２０１２—２０１５）》第三条（十三） 银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，（ ）是维护消费者合法权益的第一责任主体。 银行业金融机构 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》第三条 （ ）是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。 制度建设 《2014年银行业消费者权益保护工作要点》第五条