电子商务概论(,).pptVIP

第一章 电子商务概述 案例 学习要点 1．1 电子商务的概念及其应用 1．2 传统商务活动演变及其局限性 1．3 电子商务的分类 1．4 WWW与电子商务的产生 案例 传统商务的认识(买方) 案例 传统商务的认识(卖方) 一个案例——易趣/ 一、针对中国网络交易的现状，易趣采取了什么样的交易和信用管理模式？ 1，交易方式：A,个人物品竞标；B，网上直销；C，商家专卖 2，四种支付手段； 3，信用管理模式：A，通过注册易趣会员，建立信用评价系统；B，自发性监督系统，“克克伯调查局” 一个案例——易趣/ 二、易趣的经营战略与营销服务手段？ (二)服务手段： 1，重视客服队伍； 2，解决网民交际困难； 3，开设免费服务电话; 4，提供个性化服务； 5，建立虚拟社区； 6，提高网上交易信用度； 7，组织网友网下交流； 8，完善物流配送环节； 9，不断拓展服务领域——B to C 一个案例——易趣/ 三、现存问题与解决对策？ 1，资源有限——大力培育客户市场； 2，信用管理——注册登记； 3，物品种类——大力拓展拍卖物的种类； 4，地域不同——“网上拍卖，网下成交” 的方式需要改变； 5，支付手段、第三方配送、网下直接交易、、、、都不利于网站。 学习要点 商务的含义与内容 传统商务活动的过程及其局限性 计算