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案例：Dell与客户的沟通方式 第一章 电子商务概述 网络沟通 电话沟通 面对面的人员沟通 1839年电报 电话 传真 互联网 无线网 问题：哪种工具费用低？范围大？ 第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型 基本组成 交易标准 一、传统商务的运作过程 传统商务的运作过程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过程。这一过程可分为以下三个部分：信息流、物流、资金流。 1.信息流、物流、资金流 信息流：是指商务交易过程中的所有单据的流程。例如市场行情、政策环境以及资金流、物流活动中产生的信息活动等。 物流：是指商品的流动过程。 资金流：是交易过程中资金在交易双方及相关单位间的流动过程。 三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 传统商务的 运作过程 以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程 贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程 通过纸面签定合同 支票和现金两种方式 第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 运作过程 面临的变革 商务比较 定义及分类 内涵 定义 特点 分类 基本组成 概念模型