市局中心五月份消费者投诉举报情况分析.doc

市局12315中心五月份消费者投诉举报情况分析 一、5月份全市受理消费者投诉举报咨询情况分析 （一）受理投诉、举报、咨询情况 2015年5月，芜湖市工商局各级12315机构受理消费者投诉、举报、咨询共计1091件，日平均受理量35件，比2015年4月受理量1108件下降2%（见表一）。其中受理消费者投诉200件，占受理总量的18%；举报 25件，占受理总量的2%；咨询866 件，占受理总量的79%（见图一）。 图一：5月份芜湖市12315中心受理投诉举报咨询情况比例图 表一：受理消费投诉举报咨询申诉情况变化表 项目 2015年度4月 2015年度5月 变化幅度 受理数（件） 1108 1091 ↓2% （二）全市各区县受理消费申诉举报情况 2015年5月芜湖市消费投诉举报受理量如下图，其中镜湖区、鸠江区、弋江区受理量较大（见图二、表二）。 图二：全市各区县受理消费投诉举报咨询情况比例图 表二：全市各区县受理消费投诉举报情况表 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（单位：件） 单　位 2015年4月 2015年5月 市局 46 77 镜湖区 86 67 弋江区 33 12 鸠江区 29 25 三山区 1 4 经开区 7 4 南陵县 22 1 芜湖县 6 2 无为县 14 6 繁昌县 8 1 市场规范局 25 25 网监分局 4 1 （三）5月份消费