《管理信息系统》cha.ppt

南京邮电大学经济与管理学院 第4章 决策系统与商务智能 本章内容 信息技术与管理系统 决策支持系统 商务智能应用 知识管理系统 蒙特利尔银行的商务智能系统 4.1 信息技术与管理变革 4.1.1 信息技术与企业决策 信息技术对现代企业决策的影响 信息技术在企业决策中的应用 信息技术对现代企业决策的影响 对决策者的影响 决策者需要在信息识别上花费更多的时间 决策者和执行者逐渐趋于统一 对中层管理者的影响 影响信息传递效率 现代企业决策的特点 注重时效性 决策更加频繁 趋于团队化决策 信息技术在企业决策中的应用 决策支持系统DSS 数据+模型辅助决策 自动实现模型的联合与协调 数据挖掘技术和OLAP技术的出现 群决策支持系统GDSS 对于复杂问题，多个决策者共同协商寻找答案 多个DSS+多个决策者 4.1 信息技术与管理变革 4.1.2 信息技术与组织变革 信息技术与组织结构变革 信息技术与组织结构的相互作用 信息化环境下企业组织机构的发展趋势 传统的企业结构 等级组织结构形式 直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制 特点 信息的纵向传递 信息传递渠道模糊而漫长 企业内部沟通效率低下 协调难度加大 信息技术与组织结构的相互作用 组织结构对信息技术的影响 管理模式决定采用的信息技术 信息技术的应用会遭到抵制 信息技术对企业组织结构的影响 提升信息传递速度 降低企业决策成本 提供有效的信息沟通渠道 企业组织机构的发展趋势 扁平化 管理层次减少、管理幅度扩大 柔性化 不断适应环境变化和调整的能力 网络化 由若干组织构成一个不断变动的组织系统 虚拟化 暂时的、跨越空间的合作形式 企业流程再造（BPR） 企业流程再造的目的 塑造企业的核心任务 形成灵活和高效的企业组织结构 提高企业的核心竞争能力 企业流程再造的概念 流程 以输入各种原料和顾客需求为起点 直到企业创造出对顾客有价值的产品和服务为终点 这一过程当中的一系列活动 企业流程再造的概念 业务流程 各个部门以及所有的工作人员所遵从的工作程序和规范性 明确了各部门具体到个人的工作职责 企业流程再造的概念 企业流程再造 通过重新设计和整合这些工作程序 建立一种新的团队式组织 直到整个企业都按照新的原则建立起来 企业流程再造的实质 关注点-业务流程 剧烈的、革命性的、跳跃式的变化 用最快、最好、最简单的方式做正确的事情 学习型组织 提出 企业如何提高适应能力、获取独特优势 概念 用于指导组织设计 所有成员都积极参与到问题的识别与解决中，从而使得组织形成持续适应和变革能力 信息技术对学习型组织的影响 提供先进的信息获取手段和方式 提高员工参与学习的积极性 提高组织学习的记忆能力 信息技术与客户营销 信息时代的营销管理创新 信息技术在营销管理中的应用 商务智能 信息时代的营销管理创新 营销理念的创新 营销方式创新：关系营销的崛起 营销策略的创新：4P新整合 产品策略方面：满足消费者个性化的需求 价格策略方面：以消费者接受为底线 渠道策略方面：方便顾客 促销策略方面：加强买卖双方的沟通 营销方式的创新：传统与现代相结合 营销理念的创新 消费者成为“价值创造者” 消费者掌握选择的主动权 企业应当追求顾客价值实现 营销方式创新 关系营销 企业努力维护和各方关系 以成熟交换、履行承诺为主要方式 通过协调关系实现营销目标 合作的重要性 外部合作与内部合作 营销策略的创新 4P新整合 产品策略方面：满足消费者个性化的需求 价格策略方面：以消费者接受为底线 渠道策略方面：方便顾客 促销策略方面：加强买卖双方的沟通 营销方式的创新 传统与现代相结合 传统的营销手段 广告、上门推销 缺点：成本高、成效差 信息技术在营销管理中的应用 电子商务 提供了与消费者无限接触的机会 提高实体经营业绩 客户关系管理 明确经营目标 由员工负责培养客户关系 加强部门合作 系统应当不断完善 商务智能 起源 提升信息获取能力 转变为竞争优势 商务智能的概念 将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用的信息的技术 允许用户查询和分析数据库 得出影响商业活动的关键因素，帮助做出更好的决策 商务智能对企业管理的影响 营销管理方面 识别利润贡献最大的产品 人力资源管理方面 识别影响员工离开的因素 生产方面 发现质量最好的供应商 4.2 决策支持系统 4.2.1 决策 4.2.2 决策支持系统 4.2.3 新一代的决策支持系统 4.2 决策支持系统 4.2.1 决策 决策的概念 决策的分类 决策过程 决策的概念 定义 为了达到某种目的而进行的有意识的、有选择的行动 含义 要有明确的目标 要有两个以上的备选方案 选择后的方案必须付诸于