销售物流与电子商务.docVIP

销售物流的概念 销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。 “用户第一”的观念，要求销售物流必须快速、及时，这不仅是用户和消费者的要求，也是企业发展的要求。 销售物流的目的 1、增加销售收入 2、提高客户满意度 3、留住老客户、挖掘新客户 4、制约物流成本 销售物流的内容与环节 为了保证销售物流的顺利完成，实现企业最少的成本满足顾客需要的目的，企业需要在产品包装、存储、发送运输、订单处理、装卸搬运等方面做好工作　　1.产品包装 销售包装的目的是向消费者展示、吸引顾客、方便零售。 　　运输包装的目的是保护商品，便于运输、装卸搬运和储存。 　　2.产品储存 　　储存是满足客户对商品可得性的前提。 　　通过仓储规划、库存管理与控制、仓储机械化等，提高仓储物流工作效率、降低库存水平、提高客户服务水平。 　　帮助客户管理库存，有利于稳定客源、便于与客户的长期合作。 　　3.货物运输与配送 　　运输是解决货物在空间位置上的位移。 　　配送是在局部范围内对多个用户实行单一品种或多品种的按时按量送货。通过配送，客户得到更高水平的报务；企业可以降低物流成本；减少城市的环境污染。要考虑制定配送方案，提高客户服务水平的方法和措施。 　　4.装卸搬运 　　装卸是物品在局部范围内以人或机械装入运输设备或卸下。搬运是对物品进行水平移动为主的物流作业。 　　主要考虑：提高机械化水平、减少无效作业、集装单元化、提高机动性能、利用重力和减少附加重量、各环节均衡、协调、系统效率最大化。 　　5.流通加工 　　根据需要进行分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等作业的过程。 　　主要考虑：流通加工方式、成本和效益、与配送的结合运用、废物再生利用等。 　　6.订单及信息处理 　　客户在考虑批量折扣、订货费用和存货成本的基础上，合理地频繁订货；企业若能为客户提供方便、经济的订货方式，就能引来更多的客户。 　　7.销售物流网络规划与设计 　　销售物流网络，是以配送中心为核心，连接从生产厂出发，经批发中心、配送中心、中转仓库等，一直到客户的各个物流网点的网络系统。 　　主要考虑市场结构、需求分布、市场环境等因素。 消费者（用户） （2）生产者 批发商 零售商 消费者（用户） （3）生产 批发商 消费者（用户） 从物流过程来看，第一种销售渠道环节最少，即所谓的直达供物流过程可控制性较强；第二种销售环节最多，销售系统的不稳定性因素较多；第三种销售渠道介于以上两者之间。 正确选择用销售渠道，合理地组织物流，可使企业迅速及时将产品传送到用户手里，达到扩大商品销售、加速资金周转、降低流通费用的目的。 销售物流的重要性 销售物流是企业物流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的又一个衔接点。它与企业销售系统相配合，共同完成产成品的销售任务。销售活动的作用是企业通过一系列营销手段，出售产品，满足消费者的需求，实现产品的价值和使用价值。—个重要环节，它以产品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并经售后服务为终点，它与社会销售系统相互配合共同完成企业的分销和销售任务。 销售物流是生产企业赖以生存和发展的条件。对于生产企业来讲，物流是企业的第三利润源泉，降低销售物流成本是企业降低成本的重要手段。销售物流成本占据了企业销售总成本的20％左右，销售物流的好坏直接关系到企业利润的高低，进而直接关系到企业的生存与发展。 电子商务下的销售物流 1.网络分销模式 电子商务尽管现在迅猛发展，但相对于传统营销渠道而言，其份额仍然是很小的。企业传统的分销渠道仍然是企业的宝贵资源，但互联网络所具有的高效、及时的双向沟通功能的确为加强企业与其分销商的联系提供了有力的平台。 2.网上直接销售模式 数量众多的无形商场已经在互联网络上开张营业，这就是从事网上直接销售的网站，如卓越亚马逊等。 网上直接销售不仅是面向上网者个体的消费方式，也包含企业间的网上直接交易，它是一种高效率、低成本的市场交易方式，代表了一种新的经营模式。国外有人称这类公司为“漩涡式公司”：一旦某个网站通过提供有用的产品信息吸引到大批买主，卖主们便会蜂拥而上，他们的产品就会以一种快速循环的方式吸引更多的顾客。 3.网上营销集成模式 互联网络是一种新的市场环境，这一环境不只是对企业的某一环节和过程，还将在企业组织、运作及管理观念上产生重大影响。一些企业已经迅速融入这一环境，依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收集、传递信息，从而根据消费需求，充分利用网络伙伴的生产能力，实现产品设计、制造及销售服务的全过程，称这种模式为网上营销集成。应用这一模式的代表有Dell等公司。 销售物流与电子商务的关系。 电子商务的运作过