主题公园组织架构.ppt

以控制为主要手段以标准化为基本方式 优质服务目标不能实现。 根本原因是程序化、标准化的控制方式，不能使员工应对个性化的游客需求。 公司根本利益空洞化。 直接导致公司、职能部门和服务人员将本位的利益最大化作为追求目标。 运营的五大原则 系统原则 效率原则 和谐原则 安全原则 目标原则 案例1 某文化主题公园 案例分析 管理跨度： 1名总经理管理7名副总经理； 1位常务副总分管3个部门； 3位副总各分管2个部门； 3位副总各分管1个部门； 分管工作的关联度： 有2位副总分管部门的关联度很强； 其它副总所分管部门的关联度不强； 管辖人员的数量： 常务副总管理的部门，人数达到250人，占总人数的1/4； 艺术总监管理的艺术团人数达300人，占总人数近1/3； 其它几位副总管辖的数加起来不到总人数的一半。 权力分配： 决策权和协调权集中在决经理； 操作权集中在副总经理； 权力上移是其基本特征。 例案2 某娱乐型主题公园的组织结构图 创新型组织 * 需求确立 质量方针 程序文件 作业指导 优质服务 主要目标市场 不同的细分市场 服务的目标追求 服务的各项承诺 管理与服务流程 各种流程的运行设计 各个岗位的确立 岗位操作规范 游客满意 内部员工满意 从工业管理那里借鉴来的ISO9002质量管理体系 内部与外部的和谐 内部各部分的和谐 景区（点）的各个方面是循环系统的一部分 特别强调驱动系统的作用，而不是保障与控制 注重结果，以结果为主要评价依据 强调过程的创造性 要求过程简洁 体系设计的高效 日常运作的高效 应急处理的高效 将安全作为一切的前提 游客的安全 员工的安全 系统 效率 和谐 目标 安全 工程部 总经理 环境部 保安部 艺术团 市场部 游客部 计财部 商品部 人事企文部 办公室 娱乐部 总务部 副总经理 副总经理 副总经理 财务总监 副总经理 副总经理 艺术总监 经营部 总经理 总经理办公室 市场部 艺术团 游客部 人力资源部 总务督导室 安全保卫部 设备部 表演技术部 财务部 工程部 副总经理 研究策划室 艺术总监 副总经理 副总经理 副总经理 副总经理 总 经 理 副总经理 （前置服务） 副总经理 （现场服务） 副总经理 （支持部门） 服务部门 前置部门 支持部门 二级部门 二级部门 作业小级 作业小组 作业组 作业组 作业组 *