ADSL疑难故障处理经验分享案例.pptVIP

石湾里波水村一用户Modem的环路故障 石湾社区经理反映里波水的某用户，在机房测试良好的AD端口，一接入外线，用户端没有同步信号，检查线路正常，再到机房测试，原来好的端口又没有同步信号，连换四个端口均是如此，社区经理认为是机房AD板卡问题，并反映到我部门，经我们的指导，要求社区经理更换用户端MODEM后，重新激活AD端口后用户业务就恢复正常。 为什么会出现这种情况呢？主要的原因是用户MODEM坏造成MODEM内部有环路，原在机房测试好的端口一旦接入外线，MODEM的内部环路又再次使AD端口自动关闭。 广东惠州博罗 本期内容： 县城侨苑一用户越级投诉“上网不稳定” 龙华柳村村委ADSL用户反映在凌晨没有同步信号 石湾里波水村一用户Modem的环路故障 县城侨苑ADSL某用户网不稳定并超级投诉，经过我们现场检查，原因是用户端在用电高峰期市电电压过低引起，晚上8:30以后，市电电压基本在AC 172V 波动，这会造成MODEM网口与用户主机网卡无法通信，增加稳压器后业务使用正常。 近期天气温度升高，空调大量使用，个别区域的在某些时间段会出现电压不足或电压波动的情况，容易导致ADSL断线，请社区经理在故障处理时注意判断是否电压问题；特别是当ADSL设备的所有信号灯突然全部熄灭，然后所有信号灯又被逐一点亮，或者计算机提示网卡的网线被拔出的情况下，请测量电压判断是否电压过低，或者电压波动。如电压问题，请建议用户使用稳压设备。 县城侨苑一用户越级投诉“上网不稳定” 龙华社区经理反映柳村村委有ADSL用户反映在凌晨12:00开始会没有同步信号：龙华柳村村委某用户反映晚上凌晨12：00开始会经常没有同步信号的情况，一般到早上06：00开始恢复正常。经我们现场检测，发现市电峰值电压达 AC 273V，这时设备会自动停电保护，为设备加装一台稳压器后，经观察两个晚上，故障现象消除。电压过高问题已报供电客服中心95598处理。 龙华柳村村委ADSL用户反映在凌晨没有同步信号 * * 广东惠州博罗