D团队导向问题解决方法.ppt

8D团队导向问题解决方法 简介 目标 8D是什么 8D 应用范围 8D详细介绍 如何有效实施8D 课程期望效益Features Benefits 提高组织自我改进、自我完善的能力，以达到: 提升内部沟通,避免混乱Improved Internal communication 减少问题和浪费Remove concerns from products and processes 增加客户满意Improve client satisfaction 解决客户关心的问题Solve problems and client concerns 正本清源，标本兼治，提升管理水平和管理绩效 8D是什么 为福特(Ford)汽车公司所倡导的，处理问题的一种有效模式(1980年提出) 提供一种符合逻辑的解决问题的方法 8D是什么 界定问题 事实及严整中期措施 获取和分析资料 分析问题成因 界定及评估解决方法 建立行动计划并实施解决方法 验证结果 标准化以防止问题再次发生 D1：组建团队 成立跨部门协调小组 业务 采购 技术、生产、品管 供应商和客户代表(必要时) D1：组建团队 明确职责、目标和工作计划 同步工程 D2：描述问题 详细介绍问题 发生的时间 地点 严重程度 分布特点 数量比率 造成的损失,可能的危害…等等 D2：描述问题 收集资料 图片 客户报告 生产记录 检验记录 客户订单资料… D2：描述问题 初步分析问题 特征 标准 D3：遏制问题 为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的遏制政策 ，直到已采取了永久性的改进措施。 D3：遏制问题 考虑到： 供应商：原材料、库存品 组织内：在制品、库存品、在途产品、待制品… 客户：客户库存… D3：遏制问题 要确保这种临时措施可收到预期的效果 中国最大的资料库下载 D4：原因分析 依靠小组集体的智慧，发现问题的所有可能原因 头脑风暴法 FMEA 因果图 … D4：原因分析 运用各种技术工具,确定问题的主要原因 直方图 排列图 层别法 DOE( Design of Experiment) …. D4：原因分析 确定问题的根本原因 Why? Why? Why? Why? Why? D5：纠正措施 确定纠正措施 针对根本原因 针对所有可能的的原因 D5：纠正措施 应确保措施具体可行，避免空洞 如：加强… D5：纠正措施 确保措施充分有效 供应商配合 生产方法、工序控制、工具/治具改良 包装、运输、储存方法 使用说明，客户建议… D5：纠正措施 检讨质量管理体系本身，探讨系统的问题，提出管理系统的改善措施。 85%系统问题 15%的操作问题 D6：跟踪验证 措施是否实施 对所确定的措施一一进行验证，确保完全、彻底地按照预定计划实施. D6：跟踪验证 措施是否有效 收集数据，分析研究，真实、准确和全面地评估措施的实施效果 D6：跟踪验证 问题不能关闭，需要展开新的循环 措施未能有效实施 效果未能达到预期的效果 D7：预防措施 设计更改 评估信息，确定更改产品(过程) 设计的需要 D7：预防措施 其它预防措施，如：SPC… 新的特性指标 修正控制界限 D7：预防措施 客户或其它组织提供设计 沟通相关信息 D8：标准化 修正体系文件 方针、目标、架构... 运作程序... 图纸/规范、作业方法、记录... D8：标准化 优化管理体系 提升管理水平 认可小组的努力和贡献 如何有效实施8D 领导支持 督导和鼓励 资源提供 全员参与，团结协作 掌握一定的技术方法 产品技术 统计、分析手法