航空订票客户管理系统标准版.doc

航空订票客户管理系统-标准版 使用说明书 目 录 1. 概述 3 2. 来电弹屏 5 3. 客户资料管理 6 4. 常用信息 8 5. 票务信息导入 10 6. 积分管理 15 7. 短信发送 17 8. 首页 18 9. 信息 19 9.1. 客户资料管理 19 9.2. 客户资料导入/导出 19 9.3. 员工管理 20 9.4. 赠品管理 20 9.5. 节日设置 20 9.6. 备忘录 21 9.7. 信息设置 22 10. 电话 22 10.1. 自动语音服务 22 10.2. 电话自动外呼 23 10.3. 特殊号码管理 23 10.4. 录音文件清理 24 11. 电话设置 24 11.1. 电话基本设置 24 11.2. 语音信箱管理 26 11.3. 自动语音导航管理 27 12. 短信 29 12.1. 发送短信 30 12.2. 发送节日短信 31 12.3. 发送生日祝福 32 12.4. 短信模板设置 33 13. 报表 34 13.1. 话务统计 34 13.2. 销售统计 35 14. 系统 36 14.1. 用户权限管理 36 15. 帮助 37 15.1. 系统自动升级 37 16. 短信发送服务器 37 16.1. 发送方式 37 16.2. 网络设置 38 16.3. 手机设置 39 16.4. 支持的手机列表 40 概述 ?航空订票系统是一款集成电话客户管理、订票管理、会员管理、积分管理、短信发送、员工管理等强大功能的订票系统，广泛应用于有各个航空售票点，帮助您迅速了解客户的需求, 极大提高业务成交量, 提升客户满意度，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，功能详细介绍如下: 来电号码自动识别：根据号码自动识别客户资料，屏幕上弹出客户名、会员号、送票地址、证件号码、最近订票和常用联系人等信息，避免重复询问和记录客户名称和地址，大大减少错误率，提高客户满意度；根据客户以往的订票记录，针对不同的客户进行准确而有效的报价，大大提高提交率。 快速强大的订票功能：订票时，直接输入航班号就可获取具体行程，减少输入。 客户资料管理功能，客户的电话号码可以任意多个；客户资料可批量导入与导出(Excel格式)。 可查询详细的航空公司代码、机场代码、航班信息。 报表统计功能：销售情况统计; 话务统计报表。 订票结算功能，用于与送票员结算应收款。 强大的打印功能。 会员积分管理，积分兑换管理，为客户建立积分累积，能更好地抓住老客户，加大了客户的回头率。 通话自动录音功能：对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式，20G硬盘约可存储2500小时左右的通话，可随时听取避免遗忘通话内容，也可作为解决纠纷的依据。 来电防火墙的功能，自动拒接骚扰电话并保留记录。 语音信箱功能：电话无人值守时可让客户自动留言订餐，有新留言电脑会自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入产品介绍，按2进入人工订票，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，可快速快速建立自动电话业务咨询。 短信群发功能：例如向客户群发生日祝福、节日祝福、订票确认、飞机起飞前提醒等短信通知 集团短信，可通过互联网发送和接收短信， 没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信收发（移动，联通，电信，网通）。 短信模板设置，方便客户自己设置短信模板，减少输入。包括节日模板、生日模板、起飞提醒模板等。 节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。 通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，可通过软件进行短信群发。 日程安排和备忘录自动提醒功能备忘录自动提醒功能。 安装简单，软件易使用；高可靠性，低成本。 系统由USB语音盒及软件构成，典型安装示意图如下： 参数说明 来电号码(CID)接收符合邮电部的标准，兼容FSK和DTMF两种传送方式 双音频(DTMF)码接收，记录呼入、呼出号码 每一路电话都可独立进行放音和接收用户按键码 单机同时录音1-路电话 ，各通道互不干扰 ，对通话质量无任何影响 可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。对呼入/呼出均能录音 对录音文件的高保真10倍压缩功能，节省存储空间，20G的硬盘最多能保存3500多个小时的电话录音 来电弹屏 当客户来电，系统自动弹出客户的客户名、会员号、送票地址、证件号码、最近订票和常用联系人等信息，避免重复询问和记录客户名称和地址，大大减少错误率，提高客户满意度完整保留客户信息和服务记录,不遗漏任何潜在客户和业务机会。 系统会自动根据号码，判断对方号码的归属地，支持全国的固定电话，移动和联