甘为行业孺子牛_长城物业发展经验的分享与交流_吕雨华.pdfVIP

【专题聚焦】 FOCUS 甘为行业孺子牛 ——长城物业发展经验的分享与交流 ■ 文 / 吕雨华 有一套完整而清晰的认知判断。 项基本原则及ISO9004：2000标准， 长城物业认识到，物业管理行 对原有的管理体系进行了全面的整 成 立 于 业的发展是一个物业服务标准不 合，形成了纵向四个层次、横向九大 1987年的长城 断升级，客户体验不断提升的过 系统的A版管理体系。至此，长城 物业，翻阅她 程。从1987年成立至今，长城物业 物业初步形成了自身特有的管理体 的发展轨迹， 共经历了三次物业服务标准化的 系，将质量管理方针贯彻到公司管 我们可以为其 提升：即从1997年开始的简单标准 理过程的各个层面，并充分体现在 加注众多鲜亮 化，到2004年开始的结构性标准 公司战略及战略规划之中。 的企业标签， 化，再到2009年开始的基于IT技术 引入ISO从无到有，长城物业 吕雨华 业内首家股份 的标准化。如下图所示： 将标准化概念与企业运营相结合， 制公司，业内率先通了ISO9001、 迈入物业服务的简单标准化时代。 ISO14001、OHSAS18001体系认 证，首批国家一级资质物业服务 长城物业2G时代——结构标 企业，北京奥运会奥运村物业服 准化 务提供商 2004年，针对物业管理市场 行业的褒奖与随之而来的赞 的变化和长城物业内部管理的变 誉，将长城物业推到了行业舞台的 革，长城物业以 “运营体系提升和 中央，大家纷纷关注于 “长城物业 执行”为年度主题，对运行了七年 成功发展的经验”，赞曰 “市场拓 之久的A版管理体系进行了突破 展得力”、“经营管理得当”、“人 性升级，新的运营体系可操作性 才体系架构好”，不一而足。从长 长城物业1G时代——简单标 更强、可量度性更高、逻辑性更严 城物业自身的角度出发，拨开表 准化 谨、系统性更全面。 象，我们更愿意用 “孺子牛精神” 1997年，长城物业结合行业的 长城物业在长期的物业管理 来总结和阐述长城物业10多年的 特点和公司的运营环境，依据GB/ 实践中，感悟出 “公司的价值源于 发展经验。 T19002:1994的标准建立了质量管 顾客满意经营”的道理，并将其确 理体系，并逐步将GB/T19001质量 定为公司的核心价值观。从而形成 认知和判断行业发展的核心 管理体系、GB/T24001环境管理体 “职