第3讲过程案例讨论.pdfVIP

质量与可靠性工程 史殿魁 二O一三年九月九日 学习实践 讨论题 1．学会使用Visio流程图软件； 2. 每组按冲压、焊接、涂装、总装 四大流程用Visio画出流程图 作业讲评 1.质量管理成熟度的四重境界 卓越 卓越评审：申奖/获奖 50%以上 越 卓 Benchmarking ，超越竞争 竞争 求 改进和创新 对手，综合满足五大相关方 对手 追 要求，取得长期成功 控制、预防和保证 卓越评审：自评驱动改进 30%－50% 检验 －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； 合格评定：ISO9001 －循环评价和改进，不断提高成熟度 约30%  提供质量保证，消除贸易壁垒  强调持续改进和满足顾客要求 2. 9001标准与19580准则 “如何”与“应”； “成熟度”与“符合性”的关系 GB/T19001 GB/T19580 要求 质量目标 比较评价的准则 战略目标 满足要求－符合性评价 成熟度评价（打分） 质量管理 经营管理 产品质量 经营质量 提供产品的能力 追求卓越绩效的能力 有效性－与自己比 结果－与标竿、对手比较 顾客满意 相关方满意 经验供组织内学习 经验供相关方共享 组织 相关方利益平衡 3.卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别 不同点 GB/T19001:2000 卓越绩效模式 类型 合格评定 卓越评审（成熟度，水平对比） 目的 旨在增进顾客满意（过程 使顾客及其他利益相关方综合满意 管理仅考虑顾客的要求） （过程管理必须兼顾和平衡各相关 方的要求） 范围 质量管理体系 （证实其有 企业管理体系、全面质量管理体系 能力稳定地提供满足顾客 （包含领导、战略等七大类目，评 和适用法律法规的产品） 价其长期成功的能力） 重点 强调过程 既强调过程，更重视结果 主线 质量方针 使命、愿景、价值观和