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行为准则（销售服务中心全体员工适用） 一、行为准则 1、?公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。营造相互信任的组织氛围2、?应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。3、?4、?严格遵守作息，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。5、?在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。 6、?销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。 7、?严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。 8、?严禁使用免提电话及煲电话粥私人电话一次不得超过3分钟。 9、?工作时间在销售区域不得化妆，吃口香糖及其它食品不10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。 11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊12、工作人员禁止在办公区域吸烟。 13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益 （1）未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘； （2）不得私自接受他人委托代售楼盘； （3）对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求； （4）未经公司许可，任何人不得修改合同条款。 28、姿势仪态 （1）咳嗽或吐痰时，需用干净的纸巾或手帕掩住口部； （2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部； （3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方； （4）不得当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲； （5）手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件； （6）当众不应耳语或指指点点； （7）不要在公众区域奔跑； （8）抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯； （9）与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛； （10）不要在公众区域搭肩或挽手； （11）工作时以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐； （12）在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情； （13）与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的谈话。 二、着装、仪表仪容准则 ㈠着装：员工上班一律穿着统一制服，按要求着黑色皮鞋。 ㈡仪容仪表： 1.工作前应做好以下几点： A 身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味； B 容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神保满； C 适量化妆：女性销售人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张； D 头发整洁：经常洗头，做到没有头屑； E 口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新，不吃如蒜、葱、韭菜等异味过重的食物，饭后必须漱口； F 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生； G 制服整齐：制服经常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮； L 不可使用味道过重大的香水或劣质香水。 （1）男员工发式： A 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领； B 头发要整齐、清洁，没有头屑； C 不可染发（黑色除外）。 （2）女员工发式： A 刘海不盖眉； B 自然、大方； C 头发过肩要扎起； D 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼； E 发型不可太夸张； F 不可染发（黑色除外）。 H 上班时间过肩长发必须束起，呈盘发。 （3）耳环： 女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。 （4）面容： A 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢； B 男员工不可留胡须，女士着淡妆。 （5）手： A 员工的指甲长度不超过5毫米； B 女员工只可涂透明色指甲油； C 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰； D 经常保持手部清洁。 （6）鞋： 需保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要； 男士着正式黑色皮鞋；女士着黑色亚光黑色高跟皮鞋，3＜鞋跟＞8CM；无装饰物。 （7）袜： A 女员工必须穿长筒袜，无破损，无污垢； B 男员工必须穿黑色袜，无破损，无异味，无污垢； （8）制服： A 合身、烫平、清洁； B 纽扣齐全并扣好； C 衣袖、裤管不能卷起； D 佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。 三、礼 仪 1.客户进门主动迎接并问候；接待途中未客户斟茶倒水；待客户喝完水要主动为其续杯。 2、客户提出问题要真实、准确的回答，对于不知道或者不确定的问题，要表示歉意，并承诺确认准确之后答复客户。 3、主动与客人、领导、同事之间打招呼，使用尊称。知道其姓名、职务的要尽量称呼对方职务。 4、讲客人能听懂的语言。 5、进入客房或办公室前须先敲门。 6、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临。 7、 使用电梯时要先出后入，主动为别人开门，按住电梯开关，销售人员要做到先进后出。 8、 面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情，提倡微笑服务。 9、与人相处应做到不卑不亢，平视对方，面带微笑。不应仰视或俯视对方，严禁说话神情不耐，语