2015年电大 办公室管理电大2009第二学期试题.docVIP

2009-1办公室管理 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题2分， 共20分） 1．文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ） 拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 应该把邮件分成最急件，次急件和普通件 经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题 在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好 2．文员在接打电话时，正确的做法是（ B ） 电话铃响一声就应接听 在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达 3．以下关于名片的使用，不正确的是（ C ） A．向别人递送名片时，应双手捧交，将文字正面朝向对方表示尊重 B．文员印制名片，所用文字以中英文为佳，以适应不同的需要 C．文员不必在任何时候、任何场合都随身携带名片 D．对方给你名片，而你恰好没带，应立即说明并表示歉意 4．文员在传达上级或上司的文件精神和指示时，哪一种做法是不正确的（ D ） 传达不走样，不可加进自己的意见 必要时可形成文字材料，照本宣科 注意保密，不可在普通电话、信函里传达有秘密内容的指示 可以任意发挥，也可以用上司的口气讲话 5．按照握手的礼仪规则，以下哪一种说法是错误的（ B ） A．年长女性先向年轻女性伸手，女性先向男性伸手，职位高的先向职位低的伸手 B．女性在任何场合都应摘下手套握手，男性可以不必 C．握手时可略微用些力，给对方一种诚挚和尊重的感觉 D．女文员与男士握手，只需微笑着把手伸向对方，对方只能轻轻握一下女士的手指部分 6．文员在处理顾客或其他人的来信时，不应（ A ） A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订 B．对写信人的各项情况逐项登记 C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办 D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复 7．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ C ） A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C．会议场所的选择，要根据会议的时间长短、花费多少作决定 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 8．以下关于名片的使用，不正确的是（ C ） A．向别人递送名片时，应双手捧交，将文字正面朝向对方表示尊重 B．文员印制名片，所用文字以中英文为佳，以适应不同的需要 C．文员不必在任何时候、任何场合都随身携带名片 D．对方给你名片，而你恰好没带，应立即说明并表示歉意 9．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确（ D ） A．首先搞清楚上司想作什么样的安排 B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐 C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人 D．不必提前，在取票前或出发前再用电话予以确认 10．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的（ D ） 有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性 B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐 C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段 应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助 二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题2分，共20分） 1.如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间（ √ ） 2．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助（ √ ） 3．口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅一些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。 （ √ ） 4．受到直属上司以外的指派时，假如文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。 （√ ） 5．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。 （√ ） 6．在正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿。（ × ） 7．鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。