考试试卷(十)_电子商务管理.docVIP

考试试卷（十）?????电子商务管理课程考试试卷（十） ??????????????????? 课程名称 ?电子商务管理 ??????考试时间：110分钟 ? 题型 名词解释 辨析 简述 论述 案例分析 总分 分值 12 24 24 12 28 100 得分 ? ? ? ? ? ? ? 一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1． 策略联盟? ? 2． 知识经济? ? 3． 协同商务? ? 4． MRPII? ? ? 二、辨析题：（共4题，每题6分）? 要求：回答对错并说明原因 5．电子商务中物流活动的内容与非电子商务中的物流活动内容及运作过程是相同的。 ? 6．供应链管理其实也可以看做物料控制及储运管理 ? 7．ECR策略的实质是生产商与经销商之间的渠道战略合作。 ? 8．信息处理系统的主要对象是Internet所提供的一切信息资源 ? ? 三、简述题：（共4题，每题6分） 9．简述企业信息化为何会具有阶段特征的特征。 ? 10．MRP管理模式与传统的库存理论和方法有着明显的不同，表现在哪些方面？ ? 11．CRM系统应该实现哪些目标功能？ ? 12．Levi Strauss（李维　斯特劳斯）公司发现大规模定制给了他们提供独特服务以及区别于其他牛仔裤公司的机会。李维斯公司提供量体制衣服务，费用比标准化的预先制造牛仔裤多15美元，公司通过让顾客对更合身服装的满意而获益，这带来销量的上升和对顾客更透彻的了解。过去，顾客在买到称心如意的牛仔裤之前，可能需要试穿十几条，非常麻烦。大规模定制省却了这类麻烦。因此，李维斯公司的量体定制服务极有吸引力。 请用供应链管理的角度来分析李维斯公司成功的原因？ ? ? ? 四、论述题：（共1题，每题12分） 13．试比较供应链管理与物流一体化管理的区别。 ? 五、案例分析题：? （共2题，其中第1题15分，第2题13分） 14．大西洋贝尔公司流程再造 ??? 大西洋贝尔公司中继服务流程的改变，是一个企业文化影响流程再造的典型例子。所谓中继服务，就是把大西洋贝尔公司的用户与他们所选择的长途电话公司联系起来。过去大西洋贝尔公司是垄断经营，公司里流行的是一种“按部就班”式的文化，公司强调的是员工行为的可靠性与可预见性，对员工该做什么，不该做什么，每一项业务的流程都在《经营手册》中予以详尽的规定，因此，对于用户的需求，从来都是按自己的时间表做出反映，而不考虑服务质量和流程花费的时间多少。在这种文化的影响下，公司从接到订单到最后交货，需要转手13次之多，共有27种不同的信息系统，公司规定这一服务需要15天，而实际工作时间仅为10小时。可见，在原有的经营理念下，服务速度慢，由此带来的高成本自不待言。 ? ??? 大西洋贝尔公司在大量竞争对手面前，首先是把按部就班的文化转变为“以用户为尊”的文化，使员工拥有一定的自主权，从信奉“顺从”转变为崇尚“投人”，积极发挥主观能动性；对中继服务流程的设计以追求零周期为目标。正是在这一新理念的指导下，公司的流程发生了重大的变化。仅几个月后，对用户提供服务的新的流程就降低了几天甚至几小时。 问题： ??? 1、大西洋贝尔公司为何要进行流程再造？ ??? 2、大西洋贝尔公司是如何进行流程再造？ ??? 3、大西洋贝尔公司的流程再造取得了什么样的成就？ ? 15．“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。 ??? “大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。 ??? 在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。 ??? 大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约厂大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制