岗位说明书(保安门岗).docVIP

出入口岗位说明书 部 门 保安部 岗位名称 任 职 人 任职人签字 直接直接主管签字 礼仪要求 着装规范衣服整洁，鞋面干净。工牌及对讲机佩带规范、对讲机语言使用规范、对出入小区的车辆敬军礼、交通引导手势正规，对出入小区人员亲切问好，使用文明礼貌用语（多使用诸如“您好！早上好！对不起！谢谢！等用语）。不留长发、不佩带手饰。传递物品要用双手。 行为要求 在岗亭外以军姿站立或跨立、在门岗内坐立时身体挺直，双手平放在膝盖处，目视前方，上班时间不做与工作无关的事情，不大声说笑，保持良好的精神状态。 岗位要求 认真做好本岗位工作；2、按交接班要求进行按交接班；3、对人亲切、以礼待人；4、严格控制外出物资；5、严格落实一车一卡制度。6、严格控制危险品进入小区。 岗位职责 1．人员管理 1．业主出入小区时，应主动向其打招呼，在距岗亭三米处向顾客点头微笑致意或礼貌问好；如业主手中提有重物应主动提供帮助。 1、主动友好，热情服务； 2．来访人员进入时： 主动热情的询问去向（您好！请问您到几号楼？我们帮您确认一下），根据来访人员提供的房间号码与业主联系(您好！我是物业的保安，请问是不是有一位某某先生或女士要到您家？) 情况属实，请来访人员出示有效证件(您好！请您出示有效证件我们登记一下)（身份证、暂住证、驾驶证）进行登记，登记清楚后放行（表示感谢：谢谢您的配合和支持！）；如果来访人员不配合（您好！这里是私人住宅小区，为了业主的人身财产安全，谢谢您配合一下我们的工作）；如果还是不配合，及时通知主办到现场处理； 1、主动热情的询问，多使用您好、谢谢、请、再见、请慢走等礼貌用语； 2、请来访人员出示有效证件进行登记（身份证、暂住证、驾驶证），（请对方出示有效证件，不是向对方直接要身份证、暂住证、驾驶证； 3、通知巡逻岗及时指引和跟进， 4、严格控制携带危险品（煤气罐、天那水、炸药、硫酸等易燃易爆的物品）进入小区； 3．施工人员进入时：凭《出入证》进出服务区，没有《出入证》的告知到物业服务中心进行办理（您好！麻烦您到物业服务中心办理《出入证》），否则不予放行。检查装修人员《出入证》是否在有效期内（如果过期，及时通知到物业服务中心前台进行延期），证件照片与本人是否相符，是否有物业服务中心的公章，是否办理留宿，证件上的房号和实际装修的房号是否相符合；对外来维修人员需仔细询问（您好！请问您到几号楼？那个房间？我们确认一下），根据外来维修人员提供的房间号码与业主联系（您好！我是物业的保安，请问是不是有一位某某先生或女士要到维修某某东西？），情况属实，请外来维修人员出示有效证件（身份证、暂住证、驾驶证）进行登记，登记清楚后放行（表示感谢：谢谢您的配合和支持！）；同时通知巡逻岗跟进，如果没有，礼貌请其离开； 1、对待业主和非业主态度要统一，一视同仁（我们自身之外的人都是我们的顾客）； 2、与巡逻岗对接，装修户及装修户的人员情况是否属实； 3、发现施工人员的《出入证》快过期了及时通知到物业服务中心前台延期； 4、发现证件与实际情况不符的，及时将证件收回（借用、证件上的装修户与现在所在的装修户不相符、过期、涂改）； 5、未办理留宿的，不得在装修户内留宿，夜间严禁进入小区； 6、装修时间：上午8：00--11：30 下午：13：30--17：30 4．执行公务人员进入时：对于执行公务人员，岗位应积极配合，及时通知现场班长陪同跟进。 1、确认去向， 2、通知岗位跟进； 3、需要配合的给予配合； 5．对于参观人员进入时：知会办公室对参观人员身份进行确认；安排专人进行陪同。(您好！请问你们和哪一位领导联系的！或：您好！麻烦您到办公室，我公司对参观人员有专门的接待流程)然后根据参观人员提供的信息进行核实，如情况属实，就放行；如果是办公室之前已经通知了有参观人员要来，核实清楚后就放行，把信息汇报给相关负责人； 1、引导到物业服务中心； 2、接到物业服务中心放行的通知后，安排人员陪同； 3、做好礼节、礼貌，控制在小区内拍照现象； 6、公司内部人员、分包方人员、办公户人员的管理：全部需要凭工作证进入小区，在下班时间进入小区的分包方人员、办公户人员需要加强关注，进行登记管理，原则上外包方人员非工作时间不能进入小区； 1、工作证件的检查； 2、无特需情况，非工作时间不得进入小区； 3、密切关注，发现违纪及时制止； 7、对于来往频繁人员的管理：对送餐、水、报纸、送奶、家政人员的管理，让他们明确我们的管理制度，进入管理服务区域后，必须衣着整齐，在服务区域内不得吸烟，随地吐痰和乱扔垃圾，谈吐要文明，自觉遵守小区的规章制度和公共秩序。让他们把车辆按照指定的位置停放整齐，严禁堵在消防通道的入口，把这类人员的相片和有效证件进行登记和备案，根据实际情况每季度更