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Sheet3 Sheet2 Sheet1 一.名词解释 二.简答 1.管理 管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境约束下,运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效地整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织既定目标的活动过程。 2.授权 授权是指管理者将其份内的某些工作托付给下属（或他人）代为履行，并授予被托人完成工作所必须的权利，使被托人有相当的自主权、行动权。 3.信息沟通 所谓信息沟通是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。 4.人员配备 根据各岗位所从事活动的要求及人员素质和技能的特点，谋求人与事的最佳组合。 5.决策 决策就是选择行动方案的过程，即从若干个可供选择的方案中选择一个方案的过程。是根据给定的标准做出尽可能好的选择，而决策标准是对决策者目标设定的表达。 6.激励 7.目标管理 把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。 8.管理幅度 是指一个领导者能够直接而有效地领导其下属人数的限度。 9.许诺原理 任何一项计划都是对完成各项工作做出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。 10.领导 11.双因素理论 12.非正式组织 是人们在共同进行工作或开展活动的过程中，基于具有共同的兴趣和爱好，以维护共同的利益、满足共同的需要为目标自发形成的松散团体。 13.改变航道原理 计划的总目标不变，但实现目标的进程（即航道）可以因情况的变化随时改变。 14.组织结构 15.全通道式沟通 信息沟通中正式沟通的一种，部分地位层级的限制，组织内任何人之间都可互相直接沟通。 1.科学管理的主要内容 （1）要求工人采用科学的操作方法，以便有效利用工时，提高功效。 （2）对工人进行科学的选择、培训和晋升。 （3）制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料和作业环境标准化，用文件形式固定下来。 （4）实行具有刺激性的差别工资制度。 （5）管理和劳动分离。 2.信息沟通的障碍 （1）信息编码不准确。 （2）信息传递不及时或不适时。 （3）信息译码不准确。 （4）忽视信息。 （5）拒绝接收信息。 （6）发送者选择沟通的媒体不合适。 （7）几种媒体互相冲突。 （8）沟通渠道过长，环节过多，造成信息失真。 3.外部招聘的优缺点 优点： （1）能够接受外部新的思想，调整企业的知识结构，增强创新。 （2）节省培训费用，由于外部招聘倾向于有相关经验的申请人，这些申请人只需要一个简单的上岗培训，就能很快适应工作，而内部招聘，则需要对候选人进行长期的培训，有时成本是很高。 （3）外部招聘政策能够给组织内部造成压力，目前的竞争上岗就是为了给内部人员造成就业压力，当员工意识到来自外部的压力很强烈，就会努力表现，这也是外部招聘的波及效果。 缺点： （1）招聘的费用高，尤其是对那些职位较高的人员，招聘往往要通过职业介绍所或猎头公司，这是的费用是很高的。 （2）外部招聘人员缺乏对企业的忠诚。 （3）进入角色时间较长。 4.马斯洛需求层次理论的主要内容 需求层次论是研究人的需要结构的一种理论。 包括五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊敬需要、自我实现需要。 5.管理幅度的主要因素 （1）管理单位规模的大小与处理问题的复杂程度。 （2）领导与下属的领导能力和工作能力的强弱。 （3）授权程度。 （4）信息传递的畅通程度。 6.影响集权和分权的主要因素 （1）决策的代价——决策的代价越大（集权）、越小（分权）。 （2）政策一致性的愿望——有些组织认为决策一致性高于一切，这是他们倾向于集权。