物业2014年年终工作总结及2015年工作计划.docVIP

商贸学院保洁工作2014年总结及2015年计划 一、2014年总结 在校后勤管理处的关怀指导下和管理部的正确性领导下，保洁部二0一四年全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了管理和服务质量，围绕组建一支优秀的物业管理团队狠下功夫，严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕为校方提供最优质的服务这个中心，加强品质管理、在内部管理来展开一系列的工作，较好的完成了学校各项保洁工作。 （一）、坚持“创新服务，业主至上”的服务理念 在承接商贸学院的物业服务任务以来，我们经历了了解新环境、员工思想波动大、队伍不稳定等内外环境的挑战。我们坚持在工作中努力创新，使“业主至上”理念不断深入到每个员工的心里，在面对服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇以及成本过高等问题的过程中，我们认真做好员工的思想工作，适时的制定和调整内部管理制度，充分调动广大员工的工作热情和责任心，使保洁工作逐渐步入正轨。在全体员工的共同努力下，校区的环境卫生有了大幅度的改善。 （二、）加强制度建设 由于项目部刚成立不久，一系列的制度及考核还不够完善，这给管理工作带来了很大的不便。我们迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给员工的日常工作指明了方向，提供了依据。