网络品牌营销：电子商务网络营销.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一个企业80%的收入来源于20%的客户，20%的客户创造了140%—150%的利润。 识别金牌客户 企业及顾客观点的战略结合 价值从……价值到 价值从……价值到 服务 服务 服务 服务 低价值顾客 高价值顾客 适应的低成本服务水平 适应的高成本服务水平 平衡来自顾客的价值及给予顾客的价值 3、与客户保持良性接触 与自己的客户联系部门联系，看得到问题答案的难易程度如何。 与竞争对手的客户联系部门联系，比较服务水平的不同。 把客户的一次电话或网上访问看作是一次销售机会。 测试客户服务中心的自动语音系统或网站的质量。 对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。 哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动地进行对话。 通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。 改善对客户抱怨的处理。 客户关系管理的步骤3 4、调整产品或服务以满足每一个客户的需求 改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。 使发给客户的邮件更加个性化。 替客户填写各种表格。